Coördinator Klachten Woo Avg

gemeente Zaanstad

Samenvatting

Als Coördinator Klachten WOO AVG bij de gemeente Zaanstad ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van binnenkomende klachten en verzoeken die snelle actie vereisen. Je beoordeelt deze klachten en wijst ze toe aan de juiste afdelingen. Je werkt samen met andere coördinatoren en bewaakt de behandeltermijnen, terwijl je ook advies geeft en ondersteuning biedt aan collega's in het administratieve proces. Je draagt bij aan procesverbeteringen en zorgt ervoor dat de organisatie helder en transparant is naar inwoners.

Verantwoordelijkheden

• Verzorging van de intake van klachten en beoordeling van aanvragen en WOO-verzoeken volgens beleid en wet- en regelgeving.
• Bewaken van wettelijke termijnen in het proces van klachtbehandeling en WOO.
• Adviseren over prioritering, toekenning en afhandeling van aanvragen en verzoeken.
• Bijdragen aan feedback aan de organisatie voor procesverbeteringen.
• Samenwerken met collega's binnen het Klantcontactcentrum (KCC) om een effectieve dienstverlening te waarborgen.

Vereisten

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van en/of ervaring met klachten- en WOO-afhandeling.
• Interesse in de Wet Open Overheid (WOO).
• Ervaring in een soortgelijke rol is een pré.
• Stressbestendigheid en het vermogen om zelfstandig te werken, terwijl je ook samenwerking met collega's zoekt.

Arbeidsvoorwaarden

• Werkuren van 24 tot 28 uur per week.
• Salaris tussen €3.359 en €4.811 bruto per maand (schaal 9), afhankelijk van kennis en ervaring.
• 17,05% individueel keuzebudget (IKB), wat maximaal €820 bruto per maand kan bedragen.
• Werkplek in het stadhuis, dichtbij het treinstation in Zaandam.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer, ongeacht het vervoermiddel.
• Pensioen bij het ABP, collectiviteitskorting op de zorgverzekering, en (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof.
• Jaarlijkse vergoeding van €168 voor zorgverzekeringskosten.

Over Werkgever

De gemeente Zaanstad is een van de 20 grootste gemeenten van Nederland en heeft als doel een vitale en inclusieve organisatie te zijn. Met ongeveer 1.800 medewerkers werkt Zaanstad aan een sterke en aantrekkelijke gemeente voor haar inwoners. De organisatie is voortdurend in ontwikkeling en waardeert diversiteit en eigen regie. Werken bij Zaanstad biedt de mogelijkheid om bij te dragen aan de gemeenschap en te werken in een dynamische omgeving.