Consulent Publieksinformatie

gemeente Amstelveen

Samenvatting

De Gemeente Amstelveen/Aalsmeer zoekt een Consulent Publieksinformatie voor het Klant Contact Centrum (KCC). In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners met vragen, meldingen en klachten. Je zorgt voor een gastvrije ontvangst en biedt oplossingen door actief te luisteren en samen te werken met collega's van de backoffice. De functie vraagt om een klantgerichte houding en een empathisch vermogen om inwoners zich gehoord en geholpen te laten voelen.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners via telefoon en aan de receptie.
• Actief luisteren naar vragen en klachten van inwoners.
• Bieden van passende oplossingen en snel schakelen met de backoffice.
• Zorgdragen voor een gastvrije ontvangst aan de receptie.
• Efficiënt en zorgvuldig afhandelen van vragen en meldingen.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving en het imago van de gemeente.

Vereisten

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Ervaring met klantcontact is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Bij voorkeur woonachtig in Amstelveen of Aalsmeer voor relevante gebiedskennis.
• Sterke dienstverlenende instelling met een groot empathisch vermogen.
• Flexibiliteit en het vermogen om tussen verschillende taken en vraagstukken te schakelen.
• Digitale vaardigheden en comfort met het werken in meerdere applicaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.564,- en € 3.696,- bruto per maand (Cao Gemeenten schaal 6) op basis van 36 uur per week.
• Start in aanloopschaal 6 met mogelijkheid tot inschaling in schaal 7 afhankelijk van kennis en ervaring.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor uitbetaling of fiscale uitruil voor bijvoorbeeld sportabonnementen of extra vakantiedagen.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, waarbij de werkgever 70% bijdraagt.
• Contract voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast contract.
• Werkdagen van maandag tot en met donderdag en vrijdagochtend.

Over Werkgever

De ambtelijke organisatie Amstelveen bedient de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Het team Publieksinformatie valt onder de afdeling Communicatie & Publieksinformatie, verantwoordelijk voor alle eerstelijns contactkanalen van de gemeente. De organisatie waardeert talent en diversiteit, en moedigt iedereen aan om te solliciteren, ongeacht achtergrond of persoonlijke omstandigheden.