Agressiecoördinator Sociaal Domein

gemeente Den Haag

Samenvatting

De gemeente Den Haag zoekt een Agressiecoördinator voor het Sociaal Domein, die als expert agressiemeldingen oppakt en medewerkers coacht bij agressie-incidenten. De rol is cruciaal in het waarborgen van de veiligheid van medewerkers die geconfronteerd worden met agressief gedrag van burgers, vooral in situaties met emotionele of psychiatrische problematiek. De Agressiecoördinator werkt met het ABCD-model om normoverschrijdend gedrag te identificeren en te registreren, en is verantwoordelijk voor het bieden van nazorg aan medewerkers.

Verantwoordelijkheden

• Agressief gedrag: Vaststellen van het gedrag van de burger aan de hand van het ABCD-model en samenwerken met de Adviseur van het Expertisepunt Veilige Publieke Dienstverlening voor verdere actie.
• Ongewenst contact: Eerste opvang van medewerkers en verdiepend onderzoek uitvoeren, gevolgd door overleg met leidinggevenden om ongewenste contactmomenten te verminderen.
• Dreigementen: Bij dreigementen of geweldsdreigingen, handelen volgens richtlijnen, contact opnemen met de Centrale meldkamer en de Adviseur, en zorgen voor de veiligheid van medewerkers.
• Suïcidepreventie: Gesprekken voeren met burgers die suïcide dreigen, en hen ondersteunen bij het vinden van oplossingen.
• Training en coaching: Opstellen en geven van trainingen om agressie-incidenten te verminderen en medewerkers weerbaarder te maken.
• Registratie: Stimuleren van registratie van agressie-incidenten in het Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem (GIR) en rapporteren over frustraties bij burgers om verbeteringen voor te stellen.

Vereisten

• Opleiding: Hbo-niveau, bij voorkeur in een relevante richting.
• Ervaring: Aantoonbare ervaring met klantcontacten in situaties met emotie en agressie.
• Coaching: Ervaring in coaching is cruciaal voor deze rol.
• Kennis van doelgroep: Goed begrip van de doelgroep en ervaring in het omgaan met emotionele en agressieve situaties.
• Zelfstandig en toegankelijk: In staat om zelfstandig te werken en een open, benaderbare houding te hebben voor collega's.
• Communicatieve vaardigheden: Effectief kunnen schakelen met medewerkers, teammanagers en hogere managementlagen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tussen €3.426,- en €4.908,- per maand (schaal 9).
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering.
• Mogelijkheden om deel te nemen aan sportieve en culturele activiteiten binnen de organisatie.

Over Werkgever

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) van de gemeente Den Haag heeft ongeveer 4000 medewerkers en is verantwoordelijk voor de uitvoering van diverse sociale wetten en beleid, waaronder de Participatiewet en schuldhulpverlening. SZW richt zich op het begeleiden van burgers naar werk en het bieden van ondersteuning en voorzieningen. De Front Office speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten bij vragen en biedt een persoonlijke benadering. De organisatie streeft naar excellente dienstverlening en werkt samen met ketenpartners om dit te realiseren.