Adviseur Dienstverlening

gemeente Haarlemmermeer

Samenvatting

Als Adviseur Dienstverlening bij de Gemeente Haarlemmermeer ben je verantwoordelijk voor het vernieuwen en verbeteren van de dienstverlening. Je signaleert kansen voor verbetering op basis van landelijke ontwikkelingen, klantsignalen en best practices. Je adviseert collega's en management over het ontwerp van de dienstverlening en voert zelfstandig onderzoek uit. Daarnaast schrijf je beleid en implementatieplannen en voer je projecten uit die gericht zijn op verbetering van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Signaleren van verbeter- en vernieuwingskansen in de dienstverlening.
• Adviseren van collega's, management en bestuur over optimale dienstverlening.
• Uitvoeren van zelfstandig onderzoek en schrijven van nieuw beleid.
• Implementeren van klantsignaalmanagement en adviseren over de inrichting van gemeentelijke locaties.
• Samenwerken met diverse interne en externe stakeholders, waaronder andere gemeenten en kenniscommunities.
• Ondersteunen van de organisatie in het mensgericht denken en handelen.

Vereisten

• Hbo-/wo-niveau.
• Minimaal twee jaar ervaring binnen een gemeentelijke of dienstverlenende organisatie.
• Kennis en ervaring met klantcontact.
• Affiniteit met participatie, (gebruikers)onderzoek en klantreizen is een pre.
• Sterk inlevingsvermogen en passie voor mensgerichte en inclusieve dienstverlening.
• Creatief en oplossingsgericht met het vermogen om complexe onderwerpen praktisch te maken.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 4.264,- en € 6.072,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het bruto maandsalaris.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ABP-pensioenregeling.
• Flexibele werklocaties en ondersteuning met een laptop en telefoon.
• Professionele groei via een leerportaal, loopbaancoaching en vitaliteitsprogramma's.
• Netwerk voor jonge ambtenaren.

Over Werkgever

De Gemeente Haarlemmermeer bedient meer dan 165.000 inwoners en is een dynamische organisatie die stedelijke en dorpskarakteristieken combineert. De gemeente staat voor groei en ontwikkeling, met een focus op mensgerichte dienstverlening. Werken bij Haarlemmermeer betekent bijdragen aan een organisatie die zich inzet voor de gemeenschap en voortdurend op zoek is naar verbetering en innovatie in haar dienstverlening.