Adviseur Dienstverlening

Gemeente Dantumadiel

Samenvatting

Als Adviseur Dienstverlening maak je deel uit van het team Dienstverlening binnen de gemeente Dantumadiel. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers, met een focus op zowel interne als externe communicatie. Je fungeert als schakel tussen de gemeente en de gemeenschap, en draagt bij aan een klantgerichte cultuur. Je adviseert over beleidsverbeteringen, signaleert kansen en implementeert nieuwe initiatieven op het gebied van digitale dienstverlening en procesoptimalisatie.

Verantwoordelijkheden

• Actieve bijdrage aan de projectgroep Wmebv.
• Adviseren over verbeteringen in dienstverlening en klantprocessen.
• Opstellen van beleid en implementeren van nieuwe initiatieven.
• Vertalen van visie naar uitvoeringsplannen, inclusief procesverbeteringen en servicenormen.
• Samenwerken met verschillende afdelingen voor integrale oplossingen.
• Monitoren en analyseren van klanttevredenheid en feedback in samenwerking met de medewerker kwaliteit en beheer KCC.

Vereisten

• HBO-werk- en denkniveau.
• Ervaring met dienstverlening, bij voorkeur binnen de (lokale) overheid.
• Duidelijke visie op (digitale) dienstverlening en procesoptimalisatie.
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden.
• Proactieve houding en gevoel voor politiek-bestuurlijke verhoudingen.
• Vermogen om complexe vraagstukken aan te pakken.

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract met kans op verlenging.
• Salaris afhankelijk van opleiding en ervaring, in aanloopschaal 9 of functieschaal 10, tot € 5.554,- bruto per maand (bij 1 FTE, salarispeil 1 januari 2026).
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• Toegang tot het Alleo-platform voor flexibele keuzes op het gebied van sport, gezondheid en lifestyle.
• Kansen voor persoonlijke en professionele groei via het online leerplatform Mijn Leerplein.

Over Werkgever

Dantumadiel is een levendige plattelandsgemeente in het noordoosten van Fryslân, met 19.000 inwoners verspreid over 11 dorpen. De gemeente streeft naar een gelukkige en toegankelijke omgeving voor haar inwoners en werkt samen met hen en ondernemers aan een benaderbare gemeente. De organisatie is dynamisch en compact, met korte lijntjes en veel samenwerking tussen verschillende teams. Dantumadiel biedt verantwoordelijkheid en uitdagende projecten, en gelooft in de kracht en ontwikkeling van haar medewerkers, van jonge starters tot ervaren professionals. Kernwaarden zijn ondernemerschap, verantwoordelijkheid en samenwerking.