Accountmanager Klantcontactcentrum

gemeente Haarlem

Samenvatting

Als accountmanager binnen het Klantcontactcentrum van de gemeente Haarlem ben je het eerste aanspreekpunt voor initiatiefnemers, zoals architecten, projectontwikkelaars en ondernemers. Je begeleidt hen bij hun plannen, vooral op het gebied van bouwen en ruimtelijke ontwikkeling, en zorgt ervoor dat zij snel en duidelijk geïnformeerd worden over de mogelijkheden en procedures binnen de gemeentelijke organisatie.

Verantwoordelijkheden

• Informeren, adviseren en begeleiden van initiatiefnemers om hen snel duidelijkheid te geven over hun vragen en plannen.
• Betrekken van collega’s uit de organisatie om tot een helder advies te komen.
• Bewaken van de balans tussen inhoudelijke kwaliteit en klantgerichte dienstverlening.
• Begeleiden van initiatiefnemers in de pré-initiatieffase om plannen af te stemmen op de ontwikkelrichting.
• Initiatieven uitzetten bij het Ruimtelijke Initiatievenoverleg en zorgen voor een eerste richting in interdisciplinair overleg.
• Sturen op processen voor efficiënte beantwoording van klantvragen en aandacht vragen voor verbetering van bestaande processen.
• Onderhouden van een breed netwerk binnen en buiten de organisatie, met nadruk op transparantie, verantwoordelijkheid en integriteit.

Vereisten

• Minimaal een hbo-diploma; een achtergrond in HTS bouwkunde is een pré.
• Minimaal 3 jaar ervaring met plantoetsing en kennis van de werking van een gemeentelijke organisatie.
• Kennis van procesmanagement en ruimtelijke ordening.
• Sterke competenties in netwerken, keten denken, politiek-bestuurlijke sensitiviteit en presenteren.
• Energiek, met het vermogen om snel te schakelen tussen analyse, advies en proces, en daadkrachtig handelen.
• Teamspeler met humor en relativeringsvermogen, maar ook in staat om zelfstandig te werken.
• Vermogen om om te gaan met tegengestelde belangen en oplossingsgericht te denken.
• Heldere en overtuigende communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Dienstverband van 24 tot 32 uur per week, met een vaste werkdag op vrijdag en de mogelijkheid tot hybride werken (50% op kantoor).
• Jaarcontract met mogelijkheid tot omzetting naar een vast contract bij goed functioneren.
• Salaris afhankelijk van ervaring en opleiding, tot maximaal € 5.912 bruto per maand bij een fulltime dienstverband.
• 17,05% Individueel Keuze Budget over het bruto salaris voor het samenstellen van eigen arbeidsvoorwaarden.
• Diverse mogelijkheden voor persoonlijke groei, zoals opleidingen en cursussen via de 'Academie Haarlem'.
• Vitaliteitsinitiatieven zoals een fietsregeling en vergoeding van sportabonnementen.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals vergoeding van OV-reiskosten en een goede pensioenregeling via ABP.

Over Werkgever

De gemeente Haarlem en Zandvoort biedt werk dat ertoe doet, met een focus op goede werk-privébalans en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Het Klantcontactcentrum is hét loket voor inwoners, bezoekers en bedrijven, waar snel en efficiënt antwoord wordt gegeven op vragen en meldingen. De organisatie waardeert diversiteit en streeft naar een inclusieve werkomgeving, wat bijdraagt aan de beste resultaten voor de stad en het dorp. De organisatiewaarden zijn open, gedreven en betrokken, met een duidelijke ambitie voor betere dienstverlening.