Stagiair(E) Klantcontact

gemeente Hardenberg

Samenvatting

De Gemeente Hardenberg biedt een stageplek aan bij het Klant Contact Centrum (KCC), waar je als stagiair(e) klantcontact de eerste aanspreekpunt bent voor inwoners en bedrijven. Je leert hoe de gemeente functioneert en krijgt de kans om veel voorkomende vragen te beantwoorden via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, live chat en sociale media.

Verantwoordelijkheden

Als stagiair(e) in het KCC ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van diverse vragen van inwoners en bedrijven, variërend van administratieve zaken zoals adreswijzigingen en verbouwvergunningen tot vragen over paspoorten. Je informeert klanten over de status van hun aanvragen en verbindt hen door naar collega's voor specifieke vragen. Je draait dagelijks mee in het team en levert een belangrijke bijdrage aan de klanttevredenheid.

Vereisten

• Je volgt minimaal een MBO4 opleiding.
• Je beschikt over uitstekende luister- en samenvattingsvaardigheden en kunt goed doorvragen.
• Geduld en vriendelijkheid zijn essentieel, zelfs in uitdagende situaties.
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is vereist voor deze stage.

Arbeidsvoorwaarden

• De stage begint in september 2025, met flexibele startdatum, uren en duur in overleg.
• Een aantrekkelijke stagevergoeding van €436 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Reiskostenvergoeding: eerste 10 kilometer zijn voor eigen rekening, daarna €0,23 per kilometer met een maximum van 60 kilometer enkele reis. Bij gebruik van het openbaar vervoer worden 100% van de reiskosten vergoed (2e klas).
• Extra's zoals een werkcafé met lunch, stoelmassages, een duurzaam kantoor en lunchwandelingen langs de Vecht.

Over Werkgever

De Gemeente Hardenberg is een organisatie die zich richt op het bieden van goede dienstverlening aan inwoners en bedrijven. Het KCC fungeert als het eerste aanspreekpunt en speelt een cruciale rol in het klantcontact. De gemeente biedt een leerzame en dynamische werkomgeving waar stagiaires de kans krijgen om praktijkervaring op te doen en bij te dragen aan de lokale gemeenschap.