Senior Medewerker Burgerzaken

gemeente Voorschoten

Samenvatting

De gemeente Voorschoten is op zoek naar een senior medewerker burgerzaken voor het Klant Contact Centrum (KCC). Deze rol omvat het bieden van efficiënte en zorgvuldige telefonische en baliedienstverlening aan inwoners en ondernemers. De senior medewerker is verantwoordelijk voor het registreren van burgerlijke stand- en basisregistratieprocessen, het uitreiken van documenten en het verwerken van aanvragen en verzoeken. De organisatie streeft naar een klantgerichte aanpak en biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen een hecht team.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen, geboorte- en overlijdensaangiften, en gemeentelijke basisadministratie.
• Verwerken van verzoeken zoals verkeersontheffingen en gehandicaptenparkeerkaarten.
• Bewaken van afdoeningstermijnen en ondersteunen van specialisten op het gebied van Basisregistratie Persoonsgegevens (BRP) en Burgerlijke Stand.
• Coördineren van roosters en implementeren van nieuwe werkprocessen.
• Coachen van (nieuwe) medewerkers en signaleren van hun behoeften.
• Zorgdragen voor privacy- en kostenregime conform de Wet GBA en archivering van documenten.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Afgeronde opleiding BOBZ, MLO-Burgerzaken of een vergelijkbare opleiding.
• Minimaal 3-5 jaar ervaring als medewerker burgerzaken, met specifieke ervaring in complexe burgerlijke stand en IPR-casuïstiek.
• Ervaring met iBurgerzaken is een pré.
• Competenties zoals inlevingsvermogen, verantwoordelijkheid, nauwkeurigheid, coachende en coördinerende vaardigheden.
• Flexibel, stressbestendig, zorgvuldig en oplossingsgericht.
• Vermogen tot zelfreflectie en het geven en ontvangen van feedback.

Arbeidsvoorwaarden

• Dynamische werkomgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling.
• Informele werksfeer met sterke collegialiteit en maatschappelijke betrokkenheid.
• Flexibele werktijden en hybride werkmogelijkheden.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05%.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een laptop, mobiele telefoon, vitaliteitsbijdrage en pensioenregeling bij ABP.
• Functie gewaardeerd in schaal 8.

Over Werkgever

De gemeente Voorschoten is een compacte, zelfstandige gemeente in de Leidse regio, bekend om haar hechte gemeenschap en sterke lokale betrokkenheid. Het KCC fungeert als het eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor hoogwaardige dienstverlening. De organisatie werkt aan een klantgerichte structuur en hecht veel waarde aan de kernwaarden vertrouwen, verantwoordelijkheid, betrokkenheid en plezier. De gemeente biedt een inspirerende werkomgeving met korte communicatielijnen en de mogelijkheid om bij te dragen aan innovatieve en duurzame oplossingen.