Planner - Trafficer Frontoffice

gemeente Gooise Meren

Samenvatting

Als Planner - Trafficer Frontoffice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie binnen de Frontoffice van de gemeente Gooise Meren. Je speelt een sleutelrol in het plannen en optimaliseren van de bezetting, het monitoren van telefoonverkeer en het bijsturen van processen om de dienstverlening aan inwoners te verbeteren. Je werkt in een dynamische omgeving waar je continu resultaten behaalt en bijdraagt aan een efficiënte operatie.

Verantwoordelijkheden

• Opstellen en optimaliseren van roosters en capaciteitsplanning.
• Verwerken van verlof, ziekte en ad-hoc wijzigingen in roosters.
• Signaleren en bijsturen bij verstoringen of afwijkingen in de operatie.
• Monitoren van bereikbaarheid en workload gedurende de dag.
• Bijdragen aan forecasting en trafficmanagement.
• Ontwikkelen van rapportages en dashboards voor inzicht in prestaties en trends.
• Adviseren van management over capaciteitsvraagstukken en procesverbeteringen.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau, met minimaal 2 jaar ervaring in planning, trafficen en forecasting, bij voorkeur in een Frontoffice of KCC.
• Sterke digitale vaardigheden, met ervaring in Excel en plannings- of rapportagetools.
• Analytisch sterk, oplossingsgericht en ondernemend.
• Stressbestendig en flexibel, met heldere communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen en soepel te schakelen tussen operatie, mensen en systemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Tijdelijk dienstverband van 24 tot 32 uur per week, met uitzicht op een vast contract.
• Salaris tussen € 3.426 en € 4.908 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 18,65% voor persoonlijke bestedingen zoals extra verlof of een sportabonnement.
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de Gooise Meren Academie.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder ouderschapsverlof, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.

Over Werkgever

De gemeente Gooise Meren is een moderne organisatie die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers. De afdeling Burgerzaken en Frontoffice fungeert als het visitekaartje van de gemeente en bestaat uit ongeveer 45 medewerkers. Het team is verdeeld in vier clusters en richt zich op een toegankelijke, snelle en kosteneffectieve dienstverlening. De organisatie waardeert ontwikkeling en beweging, waarbij de behoeften van inwoners centraal staan. Hybride werken wordt goed gefaciliteerd, en er is aandacht voor een goede werk-privébalans.