Meewerkend Coördinator Klant Contact Centrum

gemeente Kampen

Samenvatting

De Gemeente Kampen is op zoek naar een meewerkend coördinator voor het Klant Contact Centrum (KCC). In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen het KCC en zorg je ervoor dat de dienstverlening aan inwoners optimaal blijft. Je werkt samen met een team van 12 collega’s en maakt deel uit van een grotere afdeling met 60 medewerkers. De functie biedt een dynamische werkomgeving waarin elke dag anders is.

Verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen het KCC.
• Ontwikkelen van werkwijzen om de dienstverlening tussen inwoners en gemeente te optimaliseren.
• Opstellen van roosters en zorgen voor voldoende bezetting.
• Bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Coachen van medewerkers en signaleren van knelpunten.
• Implementeren van procesverbeteringen.
• Fungeren als contactpersoon naar andere afdelingen.
• Actief meewerken aan de werkzaamheden binnen het team, zoals het beantwoorden van telefoons, bemannen van de receptie en afhandelen van aanvragen (bijvoorbeeld paspoorten).

Vereisten

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende functie binnen een KCC.
• Ervaring in het coachen en coördineren van een team.
• Klantgerichte houding en de vaardigheid om te verbinden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische omgeving.
• Jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Bruto maandsalaris tussen € 3.052,00 en € 4.297,00 (schaal 8) bij een werkweek van 36 uur.
• 17,05% Individueel Keuze Budget.
• 201,6 vakantie-uren bij een fulltime dienstverband.
• Mogelijkheden voor ontwikkeling en opleiding.
• Flexibele werktijden.
• Een mobiel en laptop.
• Een prettige werkomgeving met betrokken collega's.

Over Werkgever

De Gemeente Kampen is een organisatie die zich richt op dienstverlening en informatie. Het KCC is een van de zes teams binnen de afdeling, die bestaat uit 60 medewerkers. De organisatie waardeert samenwerking en is gericht op het bieden van de best mogelijke dienstverlening aan haar inwoners.