Medewerker Telefonie En Receptie

gemeente Oldambt

Samenvatting

Als medewerker telefonie en receptie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Oldambt. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en sociale media, en handelt klachten en problemen af. Je streeft ernaar om 80% van de binnenkomende meldingen zelfstandig af te handelen, waarbij je gebruikmaakt van je parate kennis en de beschikbare kennisbank. Je houdt de kennisbank up-to-date en zorgt voor een goede communicatie met inwoners en ondernemers.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via verschillende communicatiekanalen.
• Afhandelen van e-mails en terugbelverzoeken in de eSuite.
• Opstellen van meldingen voor de openbare ruimte.
• Ondersteunen van de communicatie door het bieden van oplossingen en het doorverwijzen naar de juiste teams of collega's.
• Bijdragen aan een goede samenwerking met inwoners, ondernemers en collega's.
• Actief deelnemen aan het verbeteren van de dienstverlening door te leren van ervaringen en feedback.

Vereisten

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in een vergelijkbare functie bij een gemeente of (semi)overheidsinstelling is gewenst.
• Oplossingsgericht en stressbestendig, met het vermogen om snel te schakelen in conflictsituaties.
• Oog voor details en beheersing van een vreemde taal, bij voorkeur Duits of Engels.
• Kennis van de Atos eSuite is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Arbeidsovereenkomst voor 30,5 uur per week, ingedeeld in schaal 6 van de Cao Gemeenten, met een maximum salaris van € 3.524 bruto per maand bij een 36-urige werkweek.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris, dat kan worden ingezet voor extra vakantiedagen of andere voordelen.
• 27 vakantiedagen per jaar met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Een tijdelijk contract voor één jaar, met kans op verlenging bij goed functioneren.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken.
• Een arbeidsongeschiktheidsverzekering en een goede pensioenregeling via het ABP.

Over Werkgever

De gemeente Oldambt staat voor een open en betrokken communicatie met haar inwoners. Het team telefonie en receptie speelt een cruciale rol in het bieden van betrouwbare dienstverlening en het stimuleren van samenwerking met de gemeenschap. De organisatie moedigt leren en groei aan, en biedt een omgeving waarin medewerkers kunnen bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers.