Medewerker Kwaliteit

gemeente Amsterdam

Samenvatting

Als Medewerker Kwaliteit ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van de afhandeling van bezwaren en beroepen binnen het sociaal domein. Je werkt nauw samen met juristen en ondersteunt hen bij het verbeteren van juridische processen. Je ontwikkelt en implementeert kwaliteitsmonitoring en coacht medewerkers op vaardigheden. Samen met een collega data lever je een actieve bijdrage aan de leercirkel om de kwaliteit van besluiten te verbeteren en de instroom van bezwaren te verminderen.

Verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en implementeren van een kwaliteitsmonitoring aanpak voor bezwaarschriften.
• Analyseren van bevindingen en vertalen naar rapportages en verbeterpunten.
• Coachen van medewerkers in bezwaar- en beroepsprocessen.
• Voeren van interactieve casus- en interventiegesprekken met (senior)juristen.
• Signaleren van opleidingsbehoeften en bijdragen aan inwerkprogramma's.
• Onderhouden van contacten met primaire afdelingen en externe partners.
• Samenwerken met de medewerker data en uitvoerders om werkprocessen te optimaliseren.

Vereisten

• Minimaal 1 jaar ervaring met kwaliteitsmonitoring en procesverbetering.
• Minimaal een hbo-diploma in een juridische richting.
• Competenties:
• Samenwerken: Intensieve samenwerking met juristen en collega's, proactief contact onderhouden met andere afdelingen en externe partners.
• Initiatief: Zelf ideeën aandragen voor procesverbeteringen en knelpunten signaleren.
• Resultaatgerichtheid: Planmatig werken, evalueren en bijsturen om de kwaliteit van procedures te verbeteren.
• Overtuigingskracht: Helder en overtuigend communiceren over ideeën en verbetervoorstellen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen €3.674,- en €5.419,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar, met mogelijkheid tot verlenging.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling via ABP met 70% door de werkgever gefinancierde premie.
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding.
• Maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Een mobiele telefoon en laptop.

Over Werkgever

De functie is binnen de directie Sociaal Domein, specifiek in het team Geschilbeslechting, dat zich richt op het verbeteren van processen rondom geschillen over de Wmo en de Participatiewet. De organisatie streeft naar een inclusieve werkplek waar verschillen tussen collega's worden gekoesterd, wat bijdraagt aan betere resultaten voor zowel de organisatie als de stad Amsterdam.