Medewerker Klantenservice 14010

gemeente Rotterdam

Samenvatting

Als Medewerker Klantenservice bij de gemeente Rotterdam ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van burgers via het gemeentelijke informatienummer 14010. Je biedt klantgerichte ondersteuning over diverse onderwerpen zoals belastingen, uitkeringen en vergunningen. De functie vereist een vriendelijke en duidelijke communicatie, waarbij je snel en efficiënt antwoorden zoekt in digitale kennisbanken.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische vragen van burgers over uiteenlopende onderwerpen.
• Stellen van gerichte vragen om de behoeften van de klant helder te krijgen.
• Zoeken naar antwoorden in digitale kennisbanken en deze op een klantvriendelijke manier communiceren.
• Fungeren als visitekaartje van de gemeente Rotterdam en bijdragen aan een positieve klantbeleving.

Vereisten

• Eerdere ervaring in een klantcontactcentrum is vereist.
• Minimaal mbo-3 of 4 werk- en denkniveau.
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal (minimaal B2/C2) en voldoende beheersing van de Engelse taal.
• Vaardigheid in het schakelen tussen verschillende digitale systemen.
• Goede luistervaardigheden, stressbestendigheid en zelfstandigheid.
• Passie voor dienstverlening en een servicegerichte instelling.
• Woonachtig in Rotterdam of omgeving.
• Flexibiliteit in werkdagen; vaste werkdagen zijn niet mogelijk.
• Beschikbaarheid voor 24 tot 28 uur per week.
• Geen vakantieplannen in de eerste 6 weken van de interne opleiding.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2316 en € 3369 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Contract voor 12 maanden met uitzicht op verlenging en de mogelijkheid tot een vast contract.
• 17,05% keuzebudget voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie of andere voordelen.
• OV-mobiliteitskaart voor 100% vergoeding van reiskosten met het openbaar vervoer en andere vergoedingen voor duurzame reisopties.
• Optimale werkfaciliteiten en een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling waarbij de gemeente 70% van de premie betaalt.

Over Werkgever

De gemeente Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waar diversiteit en inclusie hoog in het vaandel staan. Werken voor Rotterdam betekent dat je de kans krijgt om je ideeën te realiseren en bij te dragen aan de stad, terwijl je zelf ook groeit binnen de organisatie. De gemeente stimuleert een cultuur van samenwerking en verantwoordelijkheid, en moedigt iedereen aan om te solliciteren, ongeacht achtergrond of ervaring.