Medewerker Kcc

gemeente Albrandswaard

Samenvatting

De gemeente Albrandswaard zoekt een medewerker voor het Klantcontactcentrum (KCC) voor 32 uur per week. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers in de gemeente. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en sociale media. Je werkt samen met een team van zes collega’s en draagt bij aan de verbetering van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het visitekaartje van de gemeente en zorgen voor een warm welkom voor inwoners en ondernemers.
• Beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank, met als doel 80% van de vragen direct op te lossen.
• Indien nodig doorverwijzen naar experts of andere collega’s.
• Registreren van vragen in een digitaal systeem en gebruik maken van verschillende informatiebronnen.
• Actief bijdragen aan teamontwikkeling en verbetering van de dienstverlening.

Vereisten

• Afgeronde mbo 4-opleiding.
• Nauwkeurigheid en flexibiliteit in de werkwijze.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Digitale vaardigheden voor het werken met meerdere computersystemen.
• Beheersing van de Nederlandse taal (goed) en de Engelse taal (redelijk).
• Proactieve houding en bij voorkeur ervaring in webcare en/of bij een gemeente.

Arbeidsvoorwaarden

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd.
• Salaris tussen €2.805,- en €3.980,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring (schaal 7).
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken in overleg.
• Individueel keuzebudget van 17,05% bovenop het bruto jaarsalaris, wat kan worden ingezet voor extra vakantiedagen, salaris of reiskosten.
• Deelname aan de ABP-pensioenregeling en reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Ouderschapsverlofregeling en diverse kosteloze opleidingen.

Over Werkgever

Albrandswaard is een zelfstandige gemeente, bestaande uit de dorpen Rhoon, Poortugaal en Portland. De gemeente richt zich op de toekomst met aandacht voor duurzaamheid, klimaatadaptie, zorg en woningbouw. Er is een sterke samenwerking met de gemeenten Ridderkerk en Barendrecht. Albrandswaard biedt een moderne werkomgeving met goede verbindingen naar de stad en een focus op het verbeteren van gemeentelijke dienstverlening. De gemeente zoekt enthousiaste medewerkers die willen bijdragen aan de gemeenschap en de ontwikkeling van de organisatie.