Medewerker Kcc 1E Lijn

gemeente Bunnik

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) 1e lijn ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, organisaties en bedrijven van de gemeente Bunnik. Je biedt ondersteuning via telefoon en aan de receptie, waarbij je vragen beantwoordt en meldingen aanneemt. De functie omvat een parttime dienstverband van 18 uur per week, verdeeld over 3 á 4 dagen.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners, organisaties en bedrijven met behulp van het zaaksysteem en de website.
• Aanname van meldingen, zoals verloren en gevonden voorwerpen en inzage in bouwdossiers.
• Maken van afspraken voor burgerzaken.
• Beheren van terugbelverzoeken in het zaaksysteem wanneer collega's niet bereikbaar zijn.
• Behandelen van e-mails en versturen van brieven.
• Anonimiseren van documenten en uitvoeren van overige administratieve taken.

Vereisten

• Minimaal 3 jaar werkervaring in telefonie- en receptiewerkzaamheden.
• Een afgeronde mbo-opleiding.
• Sterke communicatieve vaardigheden met een focus op klantgerichtheid.
• Organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid in het werk.
• Vermogen om samen te werken en snel problemen op te lossen.
• Proactieve houding bij het signaleren van veelgestelde vragen die niet op de website staan.

Arbeidsvoorwaarden

• Een contract van één jaar met de intentie tot een vaste aanstelling.
• Salaris in schaal 5, tussen € 2.316,- en € 3.369,- bruto op basis van 36 uur, afhankelijk van opleiding en werkervaring.
• IKB-budget van 17,45%.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per gereden kilometer of volledige ov-vergoeding.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per dag.
• Fietsregeling met een werkgeversbijdrage van netto € 1.500,-.
• Meer dan vijf weken vakantie met de mogelijkheid om extra dagen te kopen.
• Kortingen op verzekeringen en tegemoetkomingen in zorgverzekeringskosten.

Over Werkgever

De gemeente Bunnik, gelegen in de provincie Utrecht, is ontstaan in 1964 en bestaat uit de dorpen Bunnik, Odijk en Werkhoven. Bunnik staat bekend als een van de beste woongemeenten in Nederland, met een goed leefklimaat en veel groen. Werken bij de gemeente betekent korte lijnen, collegialiteit en een veilige werkomgeving. Het KCC-team 1e lijn biedt een hechte en gezellige werksfeer, waar medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen.