Medeweker Klantcontact

gemeente Krimpenerwaard

Samenvatting

Als Medewerker Klantcontact ben je het visitekaartje van de gemeente Krimpenerwaard en bied je uitstekende service aan inwoners en bedrijven. Je werkt in team Klantcontact, waar je vragen beantwoordt via verschillende kanalen. Je bent verantwoordelijk voor het afhandelen van klantvragen en het optimaliseren van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van telefonische klantvragen van inwoners en ondernemers.
• Zelfstandig afhandelen van diverse en complexe klantvragen; indien nodig doorverwijzen naar andere collega’s.
• Verantwoordelijkheid voor correcte afhandeling van processen met betrekking tot gemeentelijke producten, diensten, meldingen, regelingen en procedures.
• Actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van de dienstverlening binnen het team.
• Beantwoorden van vragen die via e-mail binnenkomen en werken aan de receptie.
• Nauwe samenwerking met adviesmedewerkers en senior adviesmedewerker Klantcontact.

Vereisten

• Ervaring met klantcontact via verschillende servicekanalen (telefonisch, persoonlijk, schriftelijk).
• Vaardigheid in het gebruik van administratieve systemen.
• Flexibel, dienstverlenend, digitaal vaardig en leergierig.
• Afgeronde MBO-opleiding.
• Beschikbaarheid voor minimaal 24 uur per week, bij voorkeur op dinsdag, woensdag en donderdag.
• Minimaal drie werkdagen per week beschikbaar.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van maximaal € 3.595,- bruto per maand (functieschaal 6) bij een 36-urige werkweek.
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het bruto maandsalaris, te gebruiken voor extra verlof, opleidingen of uitbetaling.
• Intern pakket aan ontwikkelmogelijkheden (Vitamine L).
• Betrokken collega's en een vertrouwensvolle werkomgeving.

Over Werkgever

De gemeente Krimpenerwaard is een middelgrote gemeente in het Groene Hart, met elf unieke dorpen en steden en ongeveer 58.000 inwoners. Het team Klantcontact richt zich op het beantwoorden van vragen van inwoners via verschillende kanalen en speelt een belangrijke rol in de dienstverlening van de gemeente.