Kwaliteitsspecialist Burgerzaken

gemeente Den Haag

Samenvatting

De gemeente Den Haag is op zoek naar twee Kwaliteitsspecialisten Burgerzaken ter versterking van het nieuwe kwaliteitsteam binnen de afdeling Burgerzaken. Dit team, bestaande uit een kwaliteitsadviseur en drie kwaliteitsspecialisten, richt zich op het verbeteren en borgen van de kwaliteit van de dienstverlening en processen. De rol biedt de kans om zelfstandig kwaliteitsmetingen en analyses uit te voeren en bij te dragen aan de ontwikkeling van een kwaliteitsplan.

Verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van kwaliteitsmetingen en analyses op processen, producten en systemen, en deze toetsen aan kwaliteitsnormen.
• Opstellen en bijhouden van kwaliteitseisen op basis van wet- en regelgeving.
• Adviseren van proceseigenaren over verbetermaatregelen voor proces- en productkwaliteit.
• Bepalen van prioriteiten en methoden voor steekproeven, audits en kwaliteitsmetingen in overleg met betrokkenen.
• Toezien op een uniforme en kwaliteitsgerichte uitvoering van processen samen met proceseigenaren en senior medewerkers.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring in het werkveld van Burgerzaken, met specialisatie in een van de volgende gebieden: BRP, Burgerlijke Stand, of Reisdocumenten en rijbewijzen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en praktische kennis van de Engelse taal (B2-niveau).
• Flexibiliteit en de bereidheid om samen met een klein team de kwaliteit binnen de afdeling vorm te geven.
• Kritische houding en het vermogen om constructieve feedback te geven over de kwaliteit van het werk van anderen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende rol met ruimte voor ontwikkeling en het implementeren van nieuwe ideeën.
• Een werkweek van 32 tot 36 uur met een salaris tussen €3.524,- en €5.033,- bruto per maand (schaal 9).
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging of een contract voor onbepaalde tijd.
• Een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof, salaris of afbetaling van studieschuld.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen en religieuze, culturele of nationale feestdagen te ruilen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden en voorzieningen zoals een laptop en telefoon.

Over Werkgever

De afdeling Burgerzaken maakt deel uit van het Klant Contact Centrum van de gemeente Den Haag, waar klantvragen van burgers, bedrijven en instellingen worden behandeld. De afdeling is gericht op zowel face-to-face als digitale dienstverlening, met een sterke focus op de betrouwbaarheid en veiligheid van gegevens. De organisatie streeft naar een inclusieve en veilige werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn en de leefbaarheid van de inwoners van Den Haag.