Kwaliteitsmedewerker Sociale Zaken, Registratuur En Telefooncentrale

gemeente Zwolle

Samenvatting

De Gemeente Zwolle zoekt een Kwaliteitsmedewerker voor sociale zaken, registratuur en de telefooncentrale. In deze rol signaleer je knelpunten, verbeter je processen en bewaak je de kwaliteit van de informatievoorziening. Je bent het inhoudelijk aanspreekpunt voor collega's in het Klantcontactcentrum (KCC) en zorgt ervoor dat inwoners professioneel en eenduidig worden geholpen. De functie is voor 32 uur per week, met een jaarcontract en de intentie tot een vast dienstverband.

Verantwoordelijkheden

• Signaleren van problemen en knelpunten in de dienstverlening.
• Verbeteren van werkprocessen en systemen.
• Vervullen van de rol als vakspecialist en productverantwoordelijke.
• Zorgen voor actuele en correcte informatie in de Kennisbank.
• Ondersteunen van KCC-collega's en het geven van inhoudelijke coaching.
• Organiseren van werkoverleggen en inwerken van nieuwe medewerkers.
• Directe communicatie met inwoners bij vragen of klachten.
• Vertalen van landelijke wetgeving naar de uitvoering, zoals de Participatiewet.
• Samenwerken met andere kwaliteitsmedewerkers en elkaar vervangen bij afwezigheid.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 1-3 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Participatiewet.
• Bij voorkeur kennis van sociale zaken en registratuur.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Analytisch, resultaatgericht en in staat om onder druk te presteren.
• Digitale vaardigheden en ervaring met systemen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een functie van 32 uur per week met een bruto maandsalaris tot maximaal € 4.464 (schaal 8) op basis van een 36-urige werkweek.
• 17,05% bovenop het salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB).
• Goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.
• Budget voor het inrichten van een thuiswerkplek, inclusief laptop en telefoon van de organisatie.
• Opleidingsbudget gericht op professionele ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Zwolle streeft naar een hoge kwaliteit van leven voor haar inwoners door samenwerking met hen, ondernemers en partners. De organisatie waardeert diversiteit en stimuleert een inclusieve werkomgeving. Medewerkers hebben de vrijheid om hun interesses en vaardigheden te verkennen en kunnen bijdragen aan de ontwikkeling van de stad. Zwolle biedt een prettige werksfeer en mogelijkheden voor persoonlijke groei.