Kwaliteitsmedewerker Servicepunt

gemeente Gouda

Samenvatting

Als kwaliteitsmedewerker bij de Gemeente Gouda ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening en processen op het servicepunt Informatievoorziening & Automatisering (I&A). Je meet de kwaliteit van de dienstverlening, optimaliseert processen en coördineert dagelijkse werkzaamheden. Je werkt samen met een team van ICT-skilled collega's en hebt afstemming met de accountmanager ICT Gouwe-IJssel. Je uitdaging is om de continuïteit en stabiliteit van de ICT-infrastructuur en dienstverlening te waarborgen en te verbeteren.

Verantwoordelijkheden

• Meten en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening bij het servicepunt.
• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden, zoals het delegeren van meldingen en het nalopen van acties.
• Opstellen en controleren van processen conform de samenwerkingsovereenkomst met partnergemeenten.
• Onderhouden van een up-to-date kennisbank en configuratie management database.
• Signaleren van optimalisaties binnen processen en implementeren van verbeter voorstellen.
• Aannemen van projecten bij de overgang van projectfase naar beheerfase.
• Luisteren naar gesprekken van collega's met gebruikers en aandragen van verbeterpunten.
• Steekproefsgewijs controleren van incidentafhandelingen en afstemmen met teamcoördinator en accountmanager.
• Analyseren van meldingen om trends te ontdekken en deze vertalen naar aandachtspunten.

Vereisten

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met het verbeteren van dienstverlening binnen IT.
• Technische kennis en het vermogen om dit te vertalen naar begrijpelijke taal voor collega's.
• Pré: kennis van technische applicaties zoals Topdesk, Anywhere365 en Active Directory.
• Ervaring met het opstellen van procesbeschrijvingen en kennis van kwaliteit- en incident management.
• Communicatief vaardig met overtuigingskracht om betrokkenen te adviseren en ondersteunen.
• Competenties: resultaatgericht, proactief, dienstverlenend, flexibel en goed in samenwerking.

Arbeidsvoorwaarden

• Hybride werken mogelijk voor een goede werk-privé balans.
• Een contract voor 36 uur per week, met een salaris tot maximaal € 5.419,- bruto per maand (schaal 10) afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Duurzame reiskostenvergoeding en goede ICT-voorzieningen.
• Individueel keuzebudget van 17,05% voor opleiding, extra salaris of verlof.
• Ontwikkelingsbudget en toegang tot een breed aanbod van opleidingen en trainingen via de GoudAcademie.

Over Werkgever

De Gemeente Gouda, bekend om zijn kaas en stroopwafels, is een stad in ontwikkeling met diverse uitdagingen. De afdeling Informatievoorziening & Automatisering (INA) biedt betrouwbare ICT-infrastructuur voor Gouda en vier partnergemeenten. De afdeling streeft naar verbetering van ICT-beheer en ondersteuning, met een focus op procesgericht en digitaal werken. Teamleden werken samen aan de ontwikkeling van een moderne hybride werkplek en vertalen de nieuwste ontwikkelingen in de cloud en informatieveiligheid naar de IT-infrastructuur.