Kwaliteitsmedewerker Klantenservice En Receptie

gemeente Arnhem

Samenvatting

Als kwaliteitsmedewerker klantenservice en receptie bij de gemeente Arnhem ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Je coacht collega's, beoordeelt gesprekken en zorgt ervoor dat de dienstverlening aan inwoners optimaal is. Je werkt in een toegankelijk team dat via verschillende kanalen bereikbaar is voor vragen van inwoners en andere geïnteresseerden.

Verantwoordelijkheden

• Beoordelen van klantgesprekken (minimaal 4 per medewerker per maand) op basis van gespreksleidraden en het geven van gerichte feedback.
• Coachen en inwerken van nieuwe collega's volgens een bestaand inwerkprogramma.
• Geven van trainingen en opfrismomenten aan het team met praktijkvoorbeelden.
• Actueel houden van gespreksleidraden en inwerkprogramma's.
• Samenwerken met de coördinator en medewerker proces en optimalisatie om de kwaliteit van klantcontact en werkprocessen te verbeteren.
• Leveren van input over personeel en doen van verbetervoorstellen met betrekking tot processen en gesprekstechnieken.

Vereisten

• MBO-opleiding en relevante werkervaring in coaching binnen een klantenserviceomgeving.
• Inhoudelijke kennis van veelvoorkomende vragen van inwoners.
• Ervaring met professionele klantgesprekken; ervaring bij een gemeente is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om feedback op een motiverende manier te geven.
• Analytisch vermogen om observaties om te zetten in duidelijke adviezen.
• Sterk in het plannen en organiseren van werkzaamheden, met oog voor prioriteiten en deadlines.
• Integriteit en professionaliteit in het omgaan met gevoelige informatie.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen € 3113,- en € 4383,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden met uitzicht op een vaste aanstelling.
• 144 wettelijke en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per jaar.
• 17,05% financieel keuzebudget van maximaal € 747,- per maand.
• Pensioenopbouw bij ABP en een individueel loopbaanbudget van € 500,- per jaar.
• Mogelijkheid tot hybride werken en aandacht voor een goede werk-privébalans.

Over Werkgever

De gemeente Arnhem, met meer dan 169.000 inwoners, is de 11e gemeente van Nederland en biedt een dynamische en natuurrijke leefomgeving. De gemeentelijke organisatie bestaat uit ongeveer 1200 medewerkers die zich inzetten voor de stad en haar inwoners. Het team van de klantenservice en receptie vormt de centrale schakel tussen de gemeente en de inwoners, en is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via verschillende kanalen, waaronder telefoon en social media. De organisatie streeft naar diversiteit en inclusiviteit, en verwelkomt talenten met verschillende achtergronden.