Klantmanager Tweedelijns

gemeente Alkmaar

Samenvatting

De Gemeente Alkmaar zoekt een Klantmanager tweedelijns voor de WMO, die zich richt op multi-problematiek en domein-overstijgende casuïstiek. In deze rol fungeer je als procesregisseur en ben je verantwoordelijk voor het stellen van indicaties en het beheren van een eigen caseload. Je faciliteert samenwerkingen tussen verschillende hulpverleners en organisaties, en grijpt in waar nodig om de effectiviteit van de hulp te waarborgen. De functie is voor maximaal 32 uur per week en biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en procesregie binnen het team WMO.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als WMO klantmanager en procesregisseur bij multi-problematiek.
• Beoordelen van de effectiviteit van hulpverlening en ingrijpen indien er geen vooruitgang is.
• Faciliteren van samenwerking tussen verschillende professionals en instanties.
• Stimuleren van de eigen regie van inwoners en hen ondersteunen in hun zelfstandigheid.
• Actief bijdragen aan de ontwikkeling van procesregie binnen de gemeente.

Vereisten

• HBO-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
• Kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO).
• Ervaring met domein-overstijgende casuïstiek (MDA++) is een pré.
• Vaardigheden in netwerken, verbinden en reflecteren.
• Daadkrachtige en praktische instelling, met het vermogen om knopen door te hakken.
• Vermogen om verbanden te leggen en een integrale aanpak te waarborgen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 9 volgens de CAO Gemeenten.
• 17,05% vrij te besteden Individueel Keuze Budget.
• Toegang tot een uitgebreid Leer- en Ontwikkelplatform met diverse trainingen en e-learnings.
• Flexibele werkplek: zowel op kantoor als vanuit huis mogelijk.
• Een open en toegankelijke werksfeer met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Alkmaar biedt een moderne werkomgeving met ruimte voor talent en ontwikkeling. Het team WMO binnen de unit Maatschappelijke Ondersteuning is betrokken en serieus in het vak, met een focus op samenwerking en open communicatie. Er zijn mogelijkheden voor coaching en intervisie, wat bijdraagt aan de professionele groei van medewerkers.