Klachtenfunctionaris
gemeente Pijnacker-Nootdorp
Pijnacker-Nootdorp
18 uur
€3359-€4811
Samenvatting
De gemeente Pijnacker-Nootdorp zoekt een klachtenfunctionaris voor 18 uur per week. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de behandeling van klachten van burgers en bedrijven, met als doel een laagdrempelige en persoonlijke aanpak. Je werkt samen met de klachtencoördinator en ziet klachten als kansen voor verbetering van de gemeentelijke dienstverlening. De functie vereist goede communicatieve vaardigheden, empathie en een oplossingsgerichte houding.
Verantwoordelijkheden
- Behandelen van klachten volgens de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klagers en zorgen voor een kwalitatief goede afhandeling van klachten.
- Luisteren naar klagers en hen informeren over het proces.
- Ondersteunen en bewaken van het afhandelingsproces van klachten.
- Faciliteren van gesprekken tussen klager en gemeente om de relatie te herstellen.
- Signaleren van trends in klachten en bijdragen aan verbeteringen in de gemeentelijke dienstverlening.
- Actualiseren of opstellen van beleid met betrekking tot klachten.
- Rapporteren en adviseren van het management over klachtafhandeling en publiceren van jaarcijfers.
Vereisten
- Minimaal 1 jaar werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 5 jaar; ervaring als klachtenfunctionaris is een pré.
- Kennis van de Algemene wet bestuursrecht.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk in actief luisteren en ervaring in het begeleiden van (emotionele) gesprekken.
- Positieve, empathische en dienstverlenende instelling met oplossend vermogen.
- Vermogen om prioriteiten te stellen en onafhankelijk en onpartijdig te werken.
- Integriteit, betrouwbaarheid, tact, geduld en flexibiliteit zijn essentieel.
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris tussen € 3.359,- en € 4.811,- bruto per maand op basis van 36 uur (Schaal 9).
- Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% op het bruto salaris.
- Jaarcontract met mogelijkheid tot vast dienstverband.
- 201,6 uren verlof per jaar bij een fulltime dienstverband.
- Pensioenopbouw bij ABP.
- Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag.
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer, en een Surface en mobiele telefoon.
Over Werkgever
De gemeente Pijnacker-Nootdorp hecht veel waarde aan goede dienstverlening en streeft ernaar om burgers optimaal van dienst te zijn. De afdeling Concernstaf, waar de klachtenfunctionaris werkzaam zal zijn, biedt ondersteuning aan de ambtelijke organisatie en het bestuur. De afdeling bestaat uit ongeveer 32 medewerkers en richt zich op het verbeteren van de kwaliteit van de organisatie. Momenteel is de gemeente bezig met een organisatieontwikkeltraject om de organisatie voor te bereiden op de toekomst.
Summary
- Vacature details
- Organisatie
- gemeente Pijnacker-Nootdorp
- Uren per week
- 18 uur
- Type contract
- Bepaalde tijd
- Salaris
- €3359- €4811 (schaal 9)
- Opleiding
- HBO Bachelor
We vonden deze vacature op:
https://werkenbijpijnacker-nootdorp.nl
Skills
communicatieve vaardigheden dienstverlenend integriteit empathie Algemene wet bestuursrecht oplossend vermogen mediation vaardigheden actief luisteren klachtafhandelingBeroep
Deze vacature is ingedeeld in de beroepsgroep: secretaris bezwaarschriftencommissie. Vind meer informatie en vacatures binnen deze groep via:
secretaris bezwaarschriftencommissieGerelateerde vacatures