Samenvatting

De Gemeente Zoetermeer zoekt een Klachtencoördinator/Woo-adviseur en Secretaris voor de afdeling Juridische Aangelegenheden en Bestuursondersteuning. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren van klachten en het waarborgen van de kwaliteit van de klachtenafhandeling. Je fungeert als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman en ondersteunt de externe plaatsingsadviescommissie. Je werkt samen met een team van juristen en hebt een belangrijke rol in het verbeteren van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren en bewaken van de afhandeling van klachten binnen de organisatie.
• Adviseren en coachen van klachtencoördinatoren en klachtenafhandelaars op verschillende afdelingen.
• Analyseren van klachten en tendensen, rapporteren en samenwerken met teams voor verbeteringen in de dienstverlening.
• Fungeren als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman en waarborgen van de kwaliteit van Woo-verzoeken.
• Ondersteunen van de externe plaatsingsadviescommissie als secretaris, inclusief het voorbereiden van hoorzittingen en opstellen van adviezen.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met relevante wet- en regelgeving, bij voorkeur in de overheidssector.
• Vermogen om effectief te adviseren op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Sterke analytische vaardigheden om ontwikkelingen en problemen te signaleren.
• Resultaatgericht en initiatiefrijk, met goede communicatieve vaardigheden.
• Dienstverlenend en flexibel, met een luisterend oor.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris van €5.247 in schaal 10.
• Werkuren tussen 20 en 24 per week.
• Een collegiale en open werksfeer binnen een team van 12 medewerkers.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en het bijhouden van kennis.

Over Werkgever

De Gemeente Zoetermeer biedt een dynamische werkomgeving waar klanttevredenheid en probleemoplossing centraal staan. De afdeling Juridische Aangelegenheden en Bestuursondersteuning (JaBo) is een hecht team dat samenwerkt aan complexe casussen en elkaar ondersteunt. De organisatie waardeert bijdragen van medewerkers en stimuleert een cultuur van collegialiteit en open communicatie.