Flexmedewerker Klantcontactcentrum

gemeente Zevenaar

Samenvatting

Als flexmedewerker klantcontactcentrum (KCC) bij de gemeente Zevenaar ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen via telefoon en andere communicatiekanalen over uiteenlopende onderwerpen, zoals afvalinzameling en paspoortaanvragen. Je werkt in een dynamische omgeving en hebt een flexibele inzetbaarheid van 8 tot 24 uur per week, afhankelijk van de afwezigheid van vaste medewerkers. Het is belangrijk dat je beschikbaar bent op woensdag en vrijdagochtend.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers via telefoon en chat.
• Gebruik maken van de kennisbank om antwoorden te vinden en deze actueel houden.
• Doorverwijzen van vragen die je niet zelf kunt beantwoorden naar de juiste afdeling.
• Samenwerken met collega's van andere afdelingen om de dienstverlening te verbeteren.
• Flexibel werken op oproepbasis, met een gegarandeerde inzet van minimaal 8 uur per week.

Vereisten

• Mbo- of hbo-werk- en denkniveau.
• Aantoonbare digitale vaardigheden met moderne (office) software.
• Ervaring in een backoffice met veel telefonisch klantcontact is een pré.
• Klantgerichte, zorgvuldige en snelle werkhouding.
• Kennis van Zevenaar en haar kernen is een pré.
• Bereidheid om feedback te geven en te ontvangen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.529 en €3.661 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 36 uur (salarisschaal 06).
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het brutosalaris voor opleidingen of extra verlof.
• Reiskostenvergoeding, met extra vergoeding voor duurzame reisopties zoals fietsen of lopen.
• Een unieke werkplek in de Turmac Cultuurfabriek.
• Aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling via de Zevenaar Academie met e-learnings en kennissessies.
• Geen mogelijkheid tot thuiswerken in deze functie.

Over Werkgever

De gemeente Zevenaar is een dynamische organisatie die voortdurend op zoek is naar nieuwe collega's, zowel jonge talenten als ervaren professionals. De organisatie heeft als doel om met een frisse blik de afdelingen te versterken en biedt een inspirerende werkomgeving waar aandacht is voor groei en ontwikkeling van medewerkers.