Coördinator Kcc

gemeente Moerdijk

Samenvatting

Als Coördinator van het Klant Contact Centrum (KCC) bij de Gemeente Moerdijk ben je verantwoordelijk voor de inhoudelijke aansturing van de clusters Publiekszaken en Burgerzaken. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse dienstverlening aan inwoners soepel verloopt en dat het team effectief functioneert. Je fungeert als vraagbaak en coach voor medewerkers, ondersteunt hen in hun ontwikkeling en bent betrokken bij capaciteitsplanning en werkverdeling.

Verantwoordelijkheden

• Aansturing van de clusters Publiekszaken en Burgerzaken.
• Zorgdragen voor een goede capaciteitsplanning, werkverdeling en bezetting.
• Ondersteunen van medewerkers bij hun ontwikkeling en functioneren.
• Begeleiden van complexe vragen van inwoners, zoals paspoortaanvragen en verhuizingen.
• Sparren met de teammanager over verbetermogelijkheden en klantbeleving.
• Bijdragen aan de uitbreiding van telefonische bereikbaarheid en andere actuele thema’s.

Vereisten

• HBO-werk- en denkniveau.
• Ruime inhoudelijke ervaring binnen Publiekszaken is vereist.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving (BRP, reisdocumenten, rijbewijzen).
• Ervaring met systemen zoals iBurgerzaken, RAAS/NRD, Microsoft Teams en OBI4wan.
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen.
• Natuurlijke coachende stijl en het vermogen om onder druk helder te communiceren.

Arbeidsvoorwaarden

• Een dynamische werksfeer met enthousiaste collega's.
• Salaris afhankelijk van kennis en ervaring, indicatief ingeschaald in schaal 7 (maximaal € 4.015,- bruto per maand bij 36 uur) met een coördinatietoelage.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.
• Tijdelijk contract van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling via de Moerdijk Academie of externe cursussen.
• Extra verlofopties en een regeling voor woon-werkverkeer.

Over Werkgever

De Gemeente Moerdijk is een ambitieuze organisatie die voortdurend in beweging is. Er wordt veel waarde gehecht aan vertrouwen en samenwerking in een veilige werkomgeving. De gemeente richt zich op het welzijn van haar inwoners en biedt een dynamische werkomgeving waar medewerkers kunnen bijdragen aan belangrijke regionale zaken.