Concern Klachten Coördinator

gemeente Apeldoorn

Samenvatting

De gemeente Apeldoorn zoekt een Concern Klachten Coördinator die verantwoordelijk is voor het coördineren van klachten binnen de organisatie. De rol vereist een proactieve houding en sterke communicatieve vaardigheden om effectief te kunnen omgaan met klachten van inwoners en andere stakeholders. De organisatie is dynamisch en gericht op ontwikkeling, met een informele en open cultuur.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van de afhandeling van klachten en zorgen voor een tijdige en correcte opvolging.
• Fungeren als aanspreekpunt voor zowel interne als externe partijen met betrekking tot klachtenmanagement.
• Analyseren van klachten om trends te identificeren en verbeterpunten aan te dragen.
• Opstellen van rapportages en adviseren van management over klachten en klanttevredenheid.
• Samenwerken met verschillende afdelingen om een uniforme klachtenbehandeling te waarborgen.
• Organiseren van trainingen en workshops voor medewerkers over klachtenafhandeling en klantgerichtheid.

Vereisten

• Een relevante hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van dienstverlening, communicatie of management.
• Aantoonbare ervaring in klachtenmanagement of een vergelijkbare functie.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Analytisch vermogen om klachten te kunnen doorgronden en verbeteringen voor te stellen.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van klachtenbehandeling.
• Proactieve en klantgerichte houding.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie binnen een ambitieuze en open organisatie.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een informele werksfeer met betrokken collega's.
• Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Over Werkgever

De gemeente Apeldoorn is de 11e gemeente van Nederland met ruim 161.000 inwoners. De organisatie is volop in beweging en richt zich op het versterken van Apeldoorn als een duurzame, ondernemende stad en comfortabele gezinsstad. Met 1.350 medewerkers werkt de gemeente aan strategische doelen en biedt zij volop kansen voor ontwikkeling en samenwerking.