Adviseur Dienstverlening

Samenvatting

Als Adviseur Dienstverlening bij de gemeente Woensdrecht ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners. Je onderzoekt behoeften, vertaalt signalen naar verbeteringen en verbindt deze met processen, informatievoorziening en digitalisering. Je werkt binnen het team Informatie & Ondersteuning en speelt een sleutelrol in de professionalisering van de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Signaleren van ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening, klantgericht werken en digitalisering.
• Adviseren van bestuur, management en teams over verbetermogelijkheden.
• Vertalen van beleidsuitgangspunten naar concrete verbeterinitiatieven.
• Verzamelen en analyseren van klantfeedback, data en signalen uit de organisatie.
• Opstellen van analyses, rapportages en verbetervoorstellen.
• Ontwikkelen en monitoren van indicatoren zoals klanttevredenheid en doorlooptijden.
• Initiëren en coördineren van verbetertrajecten.
• Bewaken van de samenhang tussen dienstverlening, processen en informatievoorziening.
• Signaleren van knelpunten en afhankelijkheden in systemen en samenwerking.
• Nauwe samenwerking met de Medewerker Procesgericht Werken bij de uitvoering van beleid en implementatie van verbeteringen.

Vereisten

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Kennis van dienstverlening, klantgericht werken en procesverbetering.
• Affiniteit met digitalisering en informatievoorziening.
• Ervaring met het analyseren van data, klantbeleving en prestaties.
• Inzicht in de samenhang tussen dienstverlening, processen en systemen.
• Bij voorkeur ervaring binnen een gemeentelijke of publieke organisatie.
• Eigenschappen zoals analytisch, nieuwsgierig, klantgericht, resultaatgericht, overtuigend, sterk in samenwerking, kwaliteitsbewust, initiatiefrijk en in staat om complexe vraagstukken te vertalen naar praktische verbeteringen.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende functie voor 32-36 uur per week.
• Salaris in functieschaal 10A conform de cao Gemeenten (maximaal €6.022,- per maand op basis van een 36-urige werkweek).
• Arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Individueel Keuzebudget van 17,05%.
• Goede pensioenregeling via ABP.
• Flexibele werktijden en mogelijkheden voor hybride werken.
• Ruimte voor opleiding, ontwikkeling en eigen initiatief.
• Professionele en informele werkomgeving met een focus op samenwerking.
• Investeringen in dienstverlening, procesgericht werken en digitalisering.

Over Werkgever

De gemeente Woensdrecht streeft naar een dienstverlening die inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners een positieve ervaring biedt. Het team Informatie & Ondersteuning werkt aan de ontwikkeling van informatievoorziening, digitalisering en procesverbetering. De organisatie heeft de ambitie om de dienstverlening continu te verbeteren en te professionaliseren, met de klantbeleving als centraal uitgangspunt.