Adviseur Dienstverlening

gemeente Venlo

Samenvatting

Als Adviseur Dienstverlening bij de Gemeente Venlo ben je verantwoordelijk voor het adviseren van medewerkers over klantgerichte dienstverlening. Je werkt aan het verbeteren van de klantbeleving door processen te optimaliseren en digitale kanalen toegankelijk te maken. Je volgt de routekaart Dienstverlening, die zich richt op klantgerichtheid, toegankelijkheid, houding & gedrag, en digitalisering. Je werkt samen met verschillende teams en vertaalt strategieën naar concrete verbeterplannen.

Verantwoordelijkheden

• Adviseren van 28 teams over (digitale) dienstverlening, zowel gevraagd als ongevraagd.
• Communiceren met diverse collega's, waaronder beleidsadviseurs en projectleiders, om klantgerichte denkwijzen te bevorderen.
• Omzetten van strategieën naar concrete verbeterplannen.
• Verzamelen en analyseren van data en feedback om verbeterpunten in de klantbeleving te identificeren.
• Leiden van projecten die bijdragen aan de professionalisering van de dienstverlening, zoals het meten van klanttevredenheid en het opstellen van servicenormen.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met dienstverlening en digitalisering.
• Ervaring in het leiden van projecten in een dynamische omgeving met complexe uitdagingen.
• Ervaring binnen een overheidsorganisatie is een pré.
• Competenties:
• Energie inzetten: Persoonlijke kracht gebruiken om waarde toe te voegen en anderen te motiveren.
• Klantgerichtheid: Wensen van klanten onderzoeken en hiernaar handelen.
• Mondelinge vaardigheid: Duidelijk communiceren op het niveau van de ander.
• Omgevingsbewustzijn: Inzicht in maatschappelijke en politieke ontwikkelingen.
• Plannen en organiseren: Doelen en prioriteiten stellen en acties plannen.
• Resultaatgerichtheid: Acties ondernemen om doelstellingen te behalen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 10A, variërend van € 3.674,- tot € 5.804,- afhankelijk van ervaring.
• 144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per jaar.
• Individueel keuzebudget van 17,05% van het jaarsalaris voor extra verlofdagen of uitbetaling.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer en thuiswerkvergoeding van €3,-.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot plaats onafhankelijk werken.
• Ontwikkelingsmogelijkheden en een moderne werkomgeving.

Over Werkgever

De Gemeente Venlo is de grootste gemeente in Noord-Limburg met meer dan 100.000 inwoners. De organisatie bestaat uit ongeveer 1100 medewerkers verdeeld over 28 teams, die zich inzetten voor een professionele en klantgerichte dienstverlening. De gemeente richt zich op innovatie en verbetering, met een sterke focus op de maakindustrie en de Agri & Food sector. Werken voor Venlo betekent bijdragen aan een betrokken en vitale organisatie die resultaten boekt op een slimme manier.