Adviseur Dienstverlening
gemeente Zwolle
Zwolle
28 uur
€5691
Samenvatting
Als Adviseur dienstverlening binnen de Gemeente Zwolle ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van processen en het doorontwikkelen van de dienstverlening, met een focus op klanttevredenheidsonderzoek, het verbeteren van het Klantinteractie Service Systeem (KISS) en de telefonische bereikbaarheid. Je werkt samen met collega's en stimuleert samenwerking, innovatie en communicatie binnen de afdeling Inwonerszaken.
Verantwoordelijkheden
- Adviseren over procesoptimalisatie en dienstverlening.
- Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en analyseren van feedback van inwoners.
- Implementeren en verbeteren van het Klantinteractie Service Systeem (KISS).
- Verbeteren van de telefonische bereikbaarheid en signaleren van verbeterpunten.
- Actualiseren van de visie op dienstverlening met aandacht voor duurzaamheid, digitalisering en inclusiviteit.
- Initiëren van nieuwe onderzoeken in samenwerking met de afdeling Informatievoorziening.
- Verbinden van ideeën en best practices binnen de organisatie om een geïntegreerde aanpak te realiseren.
Vereisten
- Hbo- of wo-diploma.
- Ervaring met dienstverlening aan inwoners en ondernemers, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.
- Ervaring met projectmanagement en coördineren van projecten.
- Bij voorkeur ervaring met het organiseren van verkiezingen.
- Sterke analytische vaardigheden en uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Teamspeler met een betrokken en veerkrachtige houding.
Arbeidsvoorwaarden
- Jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband voor 28 uur per week.
- Hybride werkmodel met een balans tussen thuiswerken en kantoorwerk.
- Bruto maandsalaris tot maximaal € 5.691 bij een fulltime dienstverband (schaal 10A), afhankelijk van opleiding en ervaring.
- 17,05% bovenop het salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB).
- Goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.
- Budget voor inrichting van de thuiswerkplek, inclusief laptop en telefoon van de zaak.
Over Werkgever
De Gemeente Zwolle streeft naar een toekomstgerichte en klantgerichte dienstverlening die aansluit bij de behoeften van inwoners en ondernemers. De organisatie waardeert diversiteit en stimuleert een inclusieve werkomgeving. Werken bij de Gemeente Zwolle biedt mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en de kans om bij te dragen aan een leefbare en aantrekkelijke stad.
Summary
- Vacature details
-
- Organisatie
- gemeente Zwolle
- Uren per week
- 28 uur
- Type contract
- Bepaalde tijd
- Salaris
- €5691 (schaal 10)
- Opleiding
- HBO Bachelor
We vonden deze vacature op:
https://gemeentezwolle.easycruit.com
Skills
projectmanagement communicatie samenwerking advies analytische vaardigheden dienstverlening procesoptimalisatie klantcontactcentrum klanttevredenheidsonderzoekGerelateerde vacatures