Adviseur Dienstverlening

gemeente Oirschot

Samenvatting

De Gemeente Oirschot zoekt een Adviseur Dienstverlening voor 24 uur per week. In deze rol maak je deel uit van het team Publiekszaken & Belastingen, dat verantwoordelijk is voor diverse gemeentelijke taken, waaronder het verwerken van persoonsgegevens, klantcontact en lokale belastingheffingen. De focus ligt op het verbeteren van processen om de klanttevredenheid te verhogen en het ontwikkelen van een visie voor de dienstverlening van 2025-2028.

Verantwoordelijkheden

• Meedenken en implementeren van procesverbeteringen ter verhoging van de klanttevredenheid.
• Samenwerken met andere afdelingen en externe partners om klantvragen efficiënt op te lossen.
• Implementeren van periodieke managementrapportages, waaronder telefonische bereikbaarheid en afhandeltijden.
• Ontwikkelen en uitwerken van de visie dienstverlening voor de periode 2025-2028.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met data-analyse voor het realiseren van verbeteringen.
• Bekendheid met de 5 principes van Lean-management.
• Teamspeler die tijd maakt voor collega’s en meedenkt in de ontwikkeling van het team.
• Identificatie met de kernwaarden: ondernemerschap, verbindend, respect en resultaatgericht.
• Gemeentelijke ervaring is niet vereist.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris in schaal 10, maximaal € 5.313,- op basis van een 36-urige werkweek.
• 27 vakantiedagen per jaar (op basis van 36 uur).
• IKB-budget van 17,05% van het salaris voor extra verlofuren, uitkering of opleidingskosten.
• Reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer.
• Thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag.
• Werkgeversbijdrage van € 168,- per jaar voor zorgverzekering.
• Goed pensioen bij ABP.
• Eenmalige bijdrage van € 500,- voor de inrichting van een thuiswerkplek.
• Laptop en mobiele telefoon in bruikleen.
• Hybride werkmogelijkheden met de vrijheid om dit naar eigen wens in te delen.
• Start met een tijdelijk contract voor één jaar.

Over Werkgever

De Gemeente Oirschot is een kleine, groene gemeente in Zuidoost-Brabant met ruim 19.000 inwoners. De organisatie richt zich op het professionaliseren van haar werk, optimaliseren van processen en stimuleren van projectmatig werken. De gemeente streeft naar een sterke verbinding met de gemeenschap en ondersteunt goede initiatieven, met de nadruk op een zelfredzame samenleving.