Adviseur Dienstverlenen

gemeente Súdwest-Fryslân

Samenvatting

Als Adviseur Dienstverlenen bij Súdwest-Fryslân ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers door middel van een nieuwe dienstverleningsvisie. Je werkt aan verschillende projecten die gericht zijn op het creëren van een naadloze ervaring via Omnichannel, waarbij online en offline contactpunten goed op elkaar aansluiten. Dit biedt een kans om direct bij te dragen aan een betere dienstverlening binnen de gemeente.

Verantwoordelijkheden

• Verbeteren van processen en ontwikkelen van beleid binnen de dienstverlening.
• Leidinggeven aan projecten van begin tot eind, inclusief planvorming, uitvoering en borging van resultaten.
• Samenwerken met teamleden, andere afdelingen, inwoners en ondernemers om concrete verbeteringen door te voeren.
• Actief bijdragen aan de uitvoering van de nieuwe dienstverleningsvisie via Omnichannel.

Vereisten

• Afgeronde hbo-opleiding.
• Ervaring in een vergelijkbare rol en affiniteit met dienstverlening.
• Ervaring met projectmatig werken.
• Kennis van methodieken zoals Scrum, Lean of Agile is een pré.
• Analytisch vermogen en een dienstverlenende houding.
• Overtuigingskracht en het vermogen om draagvlak te creëren voor veranderingen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot € 5.519,- bruto per maand (functieschaal 10, HR21-profiel Adviseur IV).
• Vrij besteedbaar IKB voor extra verlof, fiets of vakbondscontributie.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding en pensioen via ABP.
• Laptop, iPad en telefoon van de zaak.
• Flexibele werktijden en hybride werkmogelijkheden.
• Aanvankelijke arbeidsovereenkomst voor één jaar met uitzicht op verlenging.
• Focus op persoonlijke en professionele ontwikkeling via het Leerhuis en de WERKplaats.
• Werkplek in het gemeentehuis met een bedrijfsrestaurant.

Over Werkgever

Súdwest-Fryslân is een gemeente die zich richt op het verbeteren van de dienstverlening aan haar inwoners en ondernemers. Het team Dienstverlenen bestaat uit verschillende clusters, waaronder stads-, dorp- en wijkcoördinatoren, accountmanagers en adviseurs voor inwonersparticipatie. De organisatie hecht waarde aan een compacte en deskundige teamstructuur, waardoor medewerkers invloed kunnen uitoefenen en snel de impact van hun bijdragen kunnen zien.