Teammanager Frontoffice Sociaal Domein

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als Teammanager Frontoffice Sociaal Domein bij de Klantenservice van de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van ongeveer 25 medewerkers. Je richt je op het verbeteren van klantgerichte dienstverlening aan Haagse burgers en zorgt ervoor dat het team efficiënt en doelgericht werkt. Je werkt nauw samen met andere teammanagers en vakafdelingen om de bereikbaarheid en klantvriendelijkheid van de klantenservice te optimaliseren.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan een team van circa 25 medewerkers.
• Uitvoeren van personeelsbeleid, waaronder het voeren van gesprekken over ontwikkeling en verzuim.
• Bevorderen van vakmanschap binnen het team door samenwerking met coaches en professionals.
• Signaleren van factoren die invloed hebben op het behalen van KPI's, zoals het Service Level.
• Optimaliseren van samenwerking met verschillende vakafdelingen en het uitzendbureau.
• Organiseren van overleggen met vakafdelingen.
• Samenwerken met het Work Force Management team.
• Actief deelnemen aan werk- en projectgroepen.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• 2-3 jaar ervaring in een leidinggevende functie, bij voorkeur in een callcenteromgeving.
• Kennis van en ervaring met procesverbetering en het sturen op KPI's.
• Ervaring binnen het sociaal domein is een pre.
• Kenmerken: resultaatgericht, teamspeler, communicatief vaardig, initiatiefrijk en analytisch.
• Oog voor zowel klant als medewerker, met een gezonde dosis humor.

Arbeidsvoorwaarden

• Een werkweek van 32 tot 36 uur met een salaris tussen € 3.602,- en € 5.313,- bruto per maand (schaal 10).
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij 70% van het pensioen door de werkgever wordt betaald.
• Aanvullende voordelen en arbeidsvoorwaarden.

Over Werkgever

De Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) heeft ongeveer 4.000 medewerkers en is verantwoordelijk voor de uitvoering van verschillende sociale wetten, waaronder de Participatiewet en de Wet sociale werkvoorziening. De dienst richt zich op het begeleiden van burgers naar werk, het bieden van ondersteuning en voorzieningen, en het verstrekken van financiële bijstand aan mensen met een laag inkomen. De Klantenservice speelt een centrale rol binnen SZW, behandelt eerstelijns vragen van Haagse burgers en fungeert als schakel tussen de klant en hulpverlenende instanties.