Sociaal Loket Specialist

gemeente Amsterdam

Samenvatting

Als Sociaal loket specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor Amsterdammers die vastlopen in overheidsdienstverlening. Je biedt ondersteuning bij aanvragen, helpt inwoners met digitale processen en voert analyses uit om passende oplossingen te vinden. Je werkt samen met collega's en externe partners om de dienstverlening te verbeteren en zorgt ervoor dat hulpvragen goed worden afgehandeld.

Verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van Amsterdammers bij aanvragen die niet online kunnen, zoals Wmo-voorzieningen.
• Begeleiden van inwoners die vastlopen bij digitale aanvragen, bijvoorbeeld voor kwijtschelding van belastingen of bijstandsuitkeringen.
• Analyseren van hulpvragen en opstellen van heldere probleemanalyse bij complexe situaties.
• Bedenken van oplossingsrichtingen en regie voeren op de afhandeling of warme overdracht naar collega's of uitvoeringsorganisaties.
• Informeren en adviseren van inwoners over gemeentelijke en landelijke dienstverlening.
• Samenwerken met collega's op het Stadsloket en afstemmen met interne afdelingen en externe partners.
• Signaleren van knelpunten in processen en doorgeven van verbeterpunten aan de Verbetermanager.

Vereisten

• Een afgerond hbo-diploma.
• Minimaal twee jaar ervaring binnen de dienstverlening met directe ondersteuning aan burgers of klanten.
• Minimaal twee jaar aantoonbare ervaring met online aanvraagprocessen.
• Competenties zoals inlevingsvermogen, inventiviteit, klantgerichtheid, flexibiliteit en besluitvaardigheid.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.524,- en € 5.033,- op basis van een 36-urige werkweek.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, met behoud van een onbepaalde tijd overeenkomst indien van toepassing.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling via ABP met 70% bijdrage van de werkgever.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding van € 3,25 per werkdag.

Over Werkgever

De organisatie streeft naar een inclusieve werkomgeving waar verschillen tussen collega's worden gekoesterd. De dienstverlening is gericht op het bieden van persoonlijke, eenvoudige en toegankelijke ondersteuning aan alle Amsterdammers. De afdeling bestaat uit verschillende teams die samen zorgen voor een optimale klantbeleving en continue verbetering van de processen.