Senior Servicemanager

gemeente Almere

Samenvatting

Als senior servicemanager bij de gemeente Almere ben je verantwoordelijk voor het opzetten, optimaliseren en beheren van servicemanagementprocessen binnen de afdeling ICTAR. Je ontwikkelt strategieën voor IT-servicemanagement die aansluiten bij de organisatiedoelstellingen en stimuleert continue verbetering. Je bouwt sterke relaties met afdelingen, collega's en leveranciers om klanttevredenheid te waarborgen en coördineert overleg om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor prestatiemanagement, het vaststellen van KPI's, DAP's en SLA's, en het doen van aanbevelingen voor verbeteringen.

Verantwoordelijkheden

• Opzetten en optimaliseren van servicemanagementprocessen binnen ICTAR.
• Ontwikkelen van IT-servicemanagementstrategieën die aansluiten bij de doelstellingen van de organisatie.
• Identificeren van kansen voor procesoptimalisatie, automatisering en service-innovatie.
• Opbouwen en onderhouden van relaties met afdelingen, collega's en leveranciers.
• Coördineren van operationele en tactische overleggen om de kwaliteit en scope van de diensten te waarborgen.
• Vaststellen van KPI's, DAP's en SLA's en analyseren van prestaties van leveranciers.
• Adviseren over bonus/malus regelingen, kortingen en boetes in samenwerking met Contract & Leveranciermanagement.

Vereisten

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal ITIL 3 en bij voorkeur ITIL 4 gecertificeerd.
• Kennis van servicemanagement, leveranciersmanagement, kwaliteitsmanagement, en relevante wet- en regelgeving.
• Ruime ervaring in servicemanagement, bij voorkeur in een complexe IT-omgeving.
• Sterke onderhandelingsvaardigheden en tactisch inzicht.
• Omgevingssensitief, creatief, resultaatgericht en overtuigend.

Arbeidsvoorwaarden

• Jaarcontract met de intentie tot vast dienstverband.
• Salaris tussen € 3.944 en € 5.691 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Mogelijkheid tot hybride werken.
• 17,05% individueel keuzebudget bovenop het salaris.
• (Gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof.
• Toegang tot trainingen en opleidingen voor verdere ontwikkeling.

Over Werkgever

De gemeente Almere is een innovatieve en pioniersgemeente die zich richt op het leveren van optimale digitale dienstverlening aan haar inwoners. De afdeling ICTAR ondersteunt dagelijks ongeveer 2700 medewerkers en is verantwoordelijk voor de gemeentelijke informatievoorziening. De organisatie biedt medewerkers de vrijheid om zelf te bepalen wanneer en hoe ze werken, met een focus op impact en persoonlijke ontwikkeling.