Planner/Forecaster Publiekszaken

gemeente Dijk en Waard

Samenvatting

De Gemeente Dijk en Waard is op zoek naar een Planner/Forecaster Publiekszaken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inplannen van medewerkers binnen de afdeling Publiekszaken en adviseer je de teamleider en het afdelingshoofd. Je werkt aan het verbeteren van de service door middel van data-analyse, capaciteitsplanning en rapportages. De functie biedt ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling binnen een dynamische werkomgeving.

Verantwoordelijkheden

• Roosteren: Inplannen van medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken.
• Bezettingsmanagement: Dagelijkse bezettingschecks uitvoeren en prioriteiten stellen in overleg met senior medewerkers.
• Sturing en optimalisatie: Actief sturen, adviseren en monitoren om servicenormen te handhaven.
• Capaciteitsplanning: Prognoses en capaciteitsplannen maken en bijhouden voor korte en lange termijn.
• Data-analyse: Voorspellen van klantcontacten en benodigde capaciteit berekenen.
• Rapportages: Signaleren van relevante ontwikkelingen en voorzien in managementinformatie over aanbod, behandeltijd, normtijd en inzet.
• Samenwerking: Coördineren met verschillende organisatieonderdelen bij veranderingen die de bezetting beïnvloeden.
• Vertaling beleid: Strategische en politieke beslissingen vertalen naar operationeel niveau.

Vereisten

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding.
• Analytisch vermogen en de capaciteit om snel te schakelen en overzicht te houden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een uitdagende en afwisselende functie met de mogelijkheid om te pionieren en impact te maken.
• Salaris tussen € 3.359,- en € 4.811,- (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek.
• Werkweek van 28-32 uur met uitzicht op een vast contract.
• Keuzebudget van 18,45% van het bruto jaarsalaris voor extra verlof of andere opties.
• Voorzieningen zoals een laptop, telefoon en reiskostenvergoeding.
• Toegang tot trainingen en opleidingen voor persoonlijke ontwikkeling.

Over Werkgever

De Gemeente Dijk en Waard is een jonge gemeente, ontstaan uit de fusie van Langedijk en Heerhugowaard, met ongeveer 90.000 inwoners. De gemeente biedt een combinatie van grootstedelijke mogelijkheden en een persoonlijke organisatie, wat zorgt voor boeiend en veelzijdig werk. Dijk en Waard is op zoek naar medewerkers die willen ontwikkelen en actief bijdragen aan de organisatie.