Onderzoeker Ombudsman

gemeente Rotterdam

Samenvatting

De Ombudsman Rotterdam-Rijnmond (ORR) zoekt twee onderzoekers die zich inzetten voor een rechtvaardige overheid en de menselijke maat. Als onderzoeker ben je verantwoordelijk voor het delen van inzichten, het opbouwen van netwerken met partners en het behandelen van signalen van inwoners en ondernemers. Je werkt aan dossiers en thema's zoals wonen, inkomen, en veiligheid, en identificeert klachtenpatronen en trends. De rol biedt ruimte voor professionele groei door middel van trainingen en teambijeenkomsten.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van vragen, klachten en signalen van inwoners en ondernemers, zowel eenvoudig als complex.
• Actief op pad om te ontdekken hoe gemeenten beleid uitvoeren en signalen op te vangen.
• Werken aan dossiers en thema's, met de mogelijkheid om expert te worden in specifieke gebieden.
• Deelnemen aan inloopmomenten als gastheer/-vrouw en signalen ophalen via de Ombulance.
• Identificeren van patronen in klachten en trends intern onder de aandacht brengen.
• Bijdragen aan het herstel van vertrouwen tussen inwoners, ondernemers en de overheid door het vinden van oplossingen.

Vereisten

• HBO of WO-opleiding in recht of bestuurskunde.
• Kennis van wet- en regelgeving en actuele ontwikkelingen.
• Proactieve en oplossingsgerichte houding met een sterk rechtvaardigheidsgevoel.
• Goed analytisch vermogen en praktijkgerichte instelling.
• Ervaring met klachtbehandeling, onderzoek of ombudswerk is een pluspunt.
• Kennis van klachtrecht en de sociale kaart is wenselijk.
• Affiniteit met kwetsbare inwoners en ondernemers.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 3558 en € 5247 bruto per maand, schaal 10.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis of op locatie te werken.
• 17,05% keuzebudget voor extra vakantiedagen, sportschoolcontributie of andere voordelen.
• Thuiswerkvergoeding en optimale (thuis)werkfaciliteiten.
• Contract voor bepaalde tijd met mogelijkheid tot omzetting naar onbepaalde tijd.
• OV-mobiliteitskaart voor 100% vergoeding van reiskosten en vergoedingen voor fiets en deelvervoer.
• Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
• Goede ABP pensioenregeling waarbij de gemeente 70% van de premie betaalt.

Over Werkgever

Ombudsman Rotterdam-Rijnmond (ORR) is verantwoordelijk voor het herstellen van vertrouwen tussen inwoners, ondernemers en de overheid. Het team bestaat uit diverse professionals die zich inzetten voor het oplossen van maatschappelijke problemen, zoals armoede en welzijn. De organisatie stimuleert groei en ontwikkeling van medewerkers in een betrokken en bevlogen werksfeer. Gemeente Rotterdam staat voor diversiteit en inclusie en nodigt iedereen uit om te solliciteren.