Medewerker Service & Veiligheid

gemeente Noordoostpolder

Samenvatting

De Gemeente Noordoostpolder zoekt een Medewerker Service & Veiligheid voor het Klant Contact Centrum (KCC). In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van het gemeentehuis en verantwoordelijk voor zowel de service als de veiligheid. Je ontvangt bezoekers, biedt ondersteuning en waarborgt een veilige omgeving. De functie vereist uitstekende sociale vaardigheden en het vermogen om met weerstand om te gaan.

Verantwoordelijkheden

• Ontvangen en begroeten van bezoekers op een gastvrije manier.
• Proactief aanspreken van bezoekers en herkennen van situaties waarin hulp nodig is.
• Ondersteunen bij de uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Zorgen voor een nette en opgeruimde hal en vergaderkamers.
• Signaleren van potentiële problemen en ingrijpen bij ongewenst gedrag of agressie.
• De-escaleren van situaties en samenwerken met het interventieteam in geval van escalatie.
• Bijhouden van een logboek aan het einde van de dienst om belangrijke gebeurtenissen te documenteren.

Vereisten

• Afgeronde relevante opleiding op minimaal Mbo 3-niveau.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Vaardigheid in gesprekstechnieken, waaronder de-escalatie.
• Beschikbaarheid op maandagavond en bereidheid om in een rooster te werken met extra uren indien nodig.
• Gastvrij, sociaal vaardig en in staat om met mondige klanten en agressie om te gaan.
• Natuurlijke drager van de kernwaarden van de organisatie: hartstocht, avontuur, lef, leergierigheid en ontmoeting.

Arbeidsvoorwaarden

• Uren per week: 16 - 36 uur.
• Salaris tot maximaal € 3.661,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (schaal 6 cao gemeenten).
• Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris.
• Solide pensioenregeling via ABP (70% premie door werkgever).
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer.
• Moderne werkplek met laptop en mobiele telefoon van de zaak.
• Flexibel werken in overleg, met een vergoeding van € 3,- per dag voor thuiswerken.
• Tijdelijke arbeidsovereenkomst voor 1 jaar met uitzicht op een vast contract bij succesvolle voortzetting van de pilot.

Over Werkgever

De Gemeente Noordoostpolder is een organisatie die midden in de samenleving staat en dagelijks contact heeft met inwoners, bedrijven en gasten. Het KCC bestaat uit meer dan 50 medewerkers die vragen over diverse onderwerpen behandelen, van burgerzaken tot sociaal welzijn. De gemeente biedt een inspirerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, waarbij openheid en verantwoordelijkheid centraal staan.