Medewerker Klantcontact Centrum (Kcc)

gemeente Zeist

Samenvatting

De Gemeente Zeist is op zoek naar een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) voor 28 uur per week. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties en lever je informatie over gemeentelijke producten, projecten en diensten. Klantgerichtheid en goede dienstverlening zijn essentieel, en je streeft ernaar om 80% van de vragen direct te beantwoorden. Je werkt samen in een team van 13 collega's en bent verantwoordelijk voor het bieden van een warm welkom aan de inwoners.

Verantwoordelijkheden

• Fungeren als het visitekaartje van de gemeente en het eerste aanspreekpunt voor inwoners via telefoon, e-mail, chatbot en social media.
• Informatie verstrekken over diverse gemeentelijke zaken, zoals aanvragen van reisdocumenten en omgevingsvergunningen.
• Proactief en zelfstandig vragen beantwoorden, en indien nodig doorverwijzen naar de juiste persoon.
• Monitoren van de voortgang van doorverwezen vragen en terugkoppeling geven aan inwoners.
• Bijdragen aan een klantvriendelijke en efficiënte werkomgeving door verbeterpunten aan te dragen.

Vereisten

• Minimaal MBO denk- en werkniveau.
• Proactieve houding en in staat om je in de klant te verplaatsen.
• Analytisch, leergierig en nieuwsgierig.
• Flexibel, secuur en goed in samenwerken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede communicatieve vaardigheden.
• Ervaring in een servicegerichte klantcontactomgeving, bij voorkeur binnen een gemeente.
• Vermogen om zelfstandig te handelen en overzicht te behouden, zelfs onder druk.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.754 en € 3.908 bruto per maand (schaal 7 Cao Gemeenten bij een 36-urige werkweek).
• 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB) bovenop het brutosalaris voor extra salaris, vakantieverlof of opleidingsbijdrage.
• Een goed ABP-pensioen en een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met kans op een vast contract.
• Uitgebreid onboardingsprogramma met introductiedagen en kennismaking met de organisatie.
• Duurzaamheidsinitiatieven zoals een fietsplan en volledige vergoeding van OV-kosten.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Zeist Academie.

Over Werkgever

De Gemeente Zeist is een moderne werkgever met ongeveer 400 medewerkers die zich inzetten voor de ruim 65.000 inwoners. De organisatie werkt op basis van de kernwaarden vertrouwen, kracht en nabijheid, en biedt een open en informele werksfeer. Medewerkers worden aangemoedigd om hun eigen perspectief en waarde toe te voegen en er is ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling. De gemeente staat open voor diversiteit en verwelkomt iedereen met de juiste ervaring en eigenschappen voor de functie.