Medewerker Burgerzaken Frontoffice

gemeente Hilversum

Medewerker Burgerzaken Frontoffice

Functieomschrijving

Als Medewerker Burgerzaken Frontoffice ben je het gezicht van de gemeente Hilversum en verantwoordelijk voor het aanvragen, verwerken en uitreiken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Je werkt aan de balie en helpt inwoners, bedrijven en instellingen met hun vragen over verschillende producten en diensten. Naast deze hoofdtaken zijn er ook andere verantwoordelijkheden, zoals het afhandelen van VOG-aanvragen en het verstrekken van uittreksels, waarbij de taken onderling verdeeld worden binnen het team.

Taken en verantwoordelijkheden

• Klantenservice: Je biedt ondersteuning aan inwoners en andere klanten met hun vragen en verzoeken.
• Productverwerking: Aanvragen, verwerken en uitreiken van officiële documenten zoals paspoorten en rijbewijzen.
• Communicatie: Luisteren naar klanten, regie houden in gesprekken en doorvragen om tot de kern van de zaak te komen.
• Gegevensregistratie: Zorgdragen voor een accurate vastlegging van gegevens in de daarvoor bestemde systemen.
• Verbetering van dienstverlening: Proactief meedenken over vernieuwingen en verbeteringen in de dienstverlening.

Vereiste vaardigheden en opleidingen

• Opleiding: Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding of vergelijkbaar niveau door ervaring en vakgerichte opleidingen.
• Ervaring: Aantoonbare ervaring met burgerzaken, specifiek met het aanvragen en verwerken van officiële documenten.
• Digitale vaardigheden: Goede digitale vaardigheden zijn vereist.
• Communicatieve vaardigheden: Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands, en goede mondelinge vaardigheden in het Engels.
• Flexibiliteit: Bereidheid om op donderdagavond en vrijdag te werken.

Persoonlijke eigenschappen

• Flexibel en nieuwsgierig: Je bent bereid om je aan te passen aan veranderende situaties en hebt een leergierige houding.
• Accuraat en stressbestendig: Je werkt nauwkeurig en kunt goed functioneren onder druk.
• Teamspeler en zelfstandig: Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
• Oplossingsgericht: Je denkt in mogelijkheden en zoekt naar oplossingen voor problemen.

Team en werkomgeving

Je komt te werken in het team Burgerzaken binnen de afdeling Publiekszaken, dat bestaat uit 25 medewerkers. Het team heeft een informele sfeer met korte lijnen en stimuleert zowel team- als persoonlijke ontwikkeling. De afdeling fungeert als de brug naar de inwoners en is het gezicht van de gemeente.

Aanbod

De functie is beschikbaar voor 28 tot 36 uur per week, met meerdere vacatures open. Je ontvangt een jaarcontract met de intentie tot een vast contract. Het salaris valt in schaal 7, met een bruto maandsalaris tussen €2.666,- en €3.784,- op basis van 36 uur per week. Daarnaast ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Er zijn volop opleidingsmogelijkheden via de Hilversum Academie.

Organisatie

De gemeente Hilversum is een toegankelijke en betrouwbare overheid die zich richt op de behoeften van haar inwoners. Met kernwaarden als vertrouwen, eenvoud, betrokkenheid, professionaliteit, inclusiviteit en duurzaamheid streeft de gemeente naar continue verbetering en innovatie in haar dienstverlening.