Kwaliteitsmedewerker Kcc

Samenvatting

De BUCH zoekt een Kwaliteitsmedewerker voor het Klantcontactcentrum (KCC) die verantwoordelijk is voor de verbetering van de eerstelijns-dienstverlening en de professionalisering van het KCC. De rol omvat coaching van medewerkers, kwaliteitsmetingen, en het vertalen van klantvragen naar verbeteringen in de dienstverlening. De kwaliteitsmedewerker speelt een centrale rol in de ontwikkeling van het team en werkt nauw samen met de leidinggevende.

Verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van kwaliteitsmetingen door gesprekken en KPI's te monitoren en evalueren.
• Coachen van medewerkers om de eerstelijns-dienstverlening te optimaliseren en hen te motiveren en professionaliseren.
• Monitoren en analyseren van trends binnen het team en de organisatie, en het doen van verbetervoorstellen.
• Organiseren van content- en feedbackoverleggen.
• Creëren en onderhouden van een netwerk met andere gemeenten en overheidsinstanties voor informatie-uitwisseling.
• Beheren van kwaliteitssoftware en deze toekomstbestendig maken.
• Inhoudelijke begeleiding bieden en de processen van het KCC bewaken in samenwerking met de leidinggevende.

Vereisten

• HBO-denkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Sterk analytisch vermogen.
• Affiniteit met Excel en PowerBI is een pre.
• Ervaring in klantenservice en coaching.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen €3.524 en €5.033 bij een 36-urige werkweek.
• 17,05% Individueel Keuze Budget (IKB) over het bruto salaris.
• Uitstekende pensioenopbouw bij ABP, met 70% werkgeversbijdrage.
• Jaarlijkse vitaliteitsbonus van €200,- en een bijdrage aan de zorgverzekering van €168,-.
• Laptop, telefoon en thuiswerkvergoeding.
• Kilometervergoeding of NS businesscard voor woon-werkverkeer.
• Meer dan 5 weken vakantie per jaar.
• Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband.

Over Werkgever

De BUCH is de gezamenlijke ambtelijke organisatie voor de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo, met in totaal ongeveer 101.000 inwoners. De organisatie richt zich op het creëren van een veilige en fijne woon-, werk- en leefomgeving voor alle inwoners. De standplaats is het gemeentehuis in Castricum, met regelmatige overleggen op verschillende BUCH-locaties. De BUCH biedt een introductieprogramma en diverse mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via de BUCH academie.