Klantadviseur - Open Hiring

gemeente Utrecht

Samenvatting

De Gemeente Utrecht is op zoek naar klantadviseurs voor het klantcontactcentrum. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en behandel je vragen en verzoeken die voornamelijk telefonisch binnenkomen. Je biedt informatie, verwijst door naar de juiste afdelingen en draagt bij aan het verbeteren van processen door terugkerende vragen te signaleren. De functie is beschikbaar voor 24 tot 32 uur per week, met een startdatum op 6 januari 2025.

Verantwoordelijkheden

• Aannemen van telefoongesprekken en beantwoorden van vragen van inwoners.
• Doorverwijzen van meldingen naar de juiste personen of afdelingen.
• Contact opnemen met specialisten voor aanvullende informatie.
• Signaleren van terugkerende vragen of meldingen om processen te verbeteren.

Vereisten

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; redelijke beheersing van het Engels.
• Digitale vaardigheden om met meerdere systemen en schermen te werken.
• Flexibiliteit in werkdagen; beschikbaarheid voor een opleidingstraject in de eerste drie weken na de startdatum.
• Geen specifieke opleiding of ervaring vereist, maar een klantgerichte houding is belangrijk.

Arbeidsvoorwaarden

• Aanvangscontract voor 7 maanden, met mogelijkheid tot verlenging bij goed functioneren.
• Bruto maandsalaris van €2732,- op basis van 36 uur (schaal 6, trede 3).
• Mogelijkheid tot thuiswerken één dag per week, afhankelijk van de beoordeling van de coach.
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop het salaris, waarmee arbeidsvoorwaarden kunnen worden aangepast.
• Toegang tot een goed pensioen en een inclusieve werkomgeving met faciliteiten voor diverse behoeften.

Over Werkgever

De Gemeente Utrecht is een diverse organisatie met meer dan 6.000 medewerkers en 170 nationaliteiten. Het team klantcontact bestaat uit ongeveer 100 collega’s die samenwerken aan goede service en informatievoorziening voor de inwoners van Utrecht. De organisatie streeft naar inclusiviteit en gelooft dat diversiteit bijdraagt aan innovatie en betere samenwerking.