Klachtbehandelaar/Onderzoeker Gemeentelijke (Jeugd)Ombudsman

gemeente Den Haag

Samenvatting

De Gemeentelijke (Jeugd)Ombudsman zoekt een Klachtbehandelaar/Onderzoeker die maatschappelijke impact wil maken door klachten van inwoners over gemeentelijke dienstverlening te behandelen. In deze rol analyseer je complexe en gevoelige klachten, beoordeel je het handelen van de gemeente en breng je verbeterpunten in kaart. Je werkt met dossiers over onderwerpen zoals jeugdhulp, vergunningverlening en handhaving, en zorgt voor een zorgvuldige en onafhankelijke afhandeling van klachten.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van complexe klachten over gemeentelijke dienstverlening.
• Analyseren van klachten en het handelen van de gemeente toetsen aan behoorlijkheidsnormen.
• Onderzoeken van de kern van klachten en verbeterpunten formuleren.
• Schakelen tussen de Gemeentelijke Ombudsman en de Jeugdombudsman.
• Voeren van gesprekken met klagers en gemeentelijke medewerkers.
• Bepalen van de meest effectieve aanpak (informele interventie, bemiddeling of verdiepend onderzoek).
• Zorgvuldig beheren van dossiers in het klachtbehandelingssysteem.
• Signaleren van terugkerende klachten en patronen om structurele verbeteringen aan te dragen.
• Actief contact onderhouden met gemeentelijke afdelingen om interne processen te versterken.

Vereisten

• Academisch diploma, bij voorkeur in Recht, Bestuurskunde of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Kennis van klachtrecht en de sociale kaart is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterke analytische vaardigheden en empathisch vermogen.
• Proactieve en flexibele werkhouding, met een stevige communicatiestijl, ook in conflictsituaties.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.602,- en €6.072,- per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Voorzieningen zoals laptop en telefoon, en de mogelijkheid om werkplek aan te passen aan persoonlijke voorkeuren.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds met een gunstige regeling.

Over Werkgever

De Gemeentelijke Ombudsman en Jeugdombudsman behandelen klachten van inwoners, bedrijven en instellingen over de gemeentelijke dienstverlening in Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Klachten worden doorgaans eerst door de gemeente zelf behandeld voordat ze bij de Ombudsman terechtkomen. Het team bestaat uit professionals die zich inzetten voor een zorgvuldige klachtbehandeling en het versterken van het vertrouwen in de overheid. Integriteit en professioneel vakmanschap zijn belangrijke waarden binnen de organisatie.