Kcc Medewerker Publieksbalie

Samenvatting

De Gemeente Pijnacker-Nootdorp is op zoek naar een KCC medewerker voor de Publieksbalie, die zich richt op het bieden van klantgerichte dienstverlening aan inwoners en bedrijven. De functie omvat het verstrekken van informatie en advies over burgerzaken, het verwerken van aanvragen en mutaties in de gemeentelijke administratie, en het uitgeven van officiële documenten zoals identiteitsbewijzen en rijbewijzen. Het team is verantwoordelijk voor het onderhouden van hoge kwaliteitsstandaarden in de dienstverlening en werkt samen om optimale resultaten te behalen.

Verantwoordelijkheden

• Verstrekken van informatie en advies over burgerzaken aan inwoners.
• Verwerken van aanvragen en mutaties in de gemeentelijke administratie.
• Uitgeven van officiële documenten zoals identiteitsbewijzen en rijbewijzen.
• Voorstellen doen voor verbeteringen in procedures en werkprocessen.
• Samenwerken met collega's om een klantgerichte en efficiënte dienstverlening te waarborgen.

Vereisten

• Mbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare werkervaring aan de balie, bij voorkeur in een gemeentelijke organisatie.
• Kennis van gemeentelijke producten en diensten, en specifieke wet- en regelgeving van burgerzaken; kennis van NVVB-modules is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met een klantgerichte benadering.
• Betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en een sterk inlevingsvermogen.
• Flexibiliteit en het vermogen om overzicht te houden, ook in drukke situaties.
• Het doen van referentieonderzoek kan onderdeel zijn van de procedure, en aanvragen van een VOG is verplicht.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen € 2.840,- en € 4.015,- bruto per maand op basis van 36 uur (schaal 7).
• Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het bruto salaris.
• Persoonlijk Gezondheids Budget (PGB) van € 250,- per jaar.
• In eerste instantie een jaarcontract, met mogelijkheid tot een contract voor onbepaalde tijd bij wederzijdse tevredenheid.
• Jaarlijks 201,6 uren verlof bij een volledig dienstverband van 36 uur.
• Pensioenopbouw bij ABP.
• Een Surface laptop en een mobiele telefoon (Android of Apple).
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.

Over Werkgever

De Gemeente Pijnacker-Nootdorp hecht veel waarde aan dienstverlening en streeft naar optimale klanttevredenheid. Het Klant Contact Centrum (KCC) fungeert als het visitekaartje van de gemeente en bestaat uit een flexibel en enthousiast team dat elkaar ondersteunt. De publieksbalies zijn dagelijks geopend van 8.30 tot 17.00 uur, met avondopenstelling op donderdag tot 20.00 uur. De organisatie bevordert een cultuur van samenwerking en eigenaarschap, waarbij medewerkers actief bijdragen aan de beste resultaten voor de inwoners.