Samenvatting

De gemeente Den Haag zoekt ervaren kwantitatieve onderzoekers voor het verbeteren van de klantervaring van inwoners en ondernemers. De rol richt zich op het opzetten en uitvoeren van onderzoeken die de kwaliteit van gemeentelijke dienstverlening monitoren en verbeteren. Dit gebeurt binnen een energiek team dat diversiteit en maatschappelijke impact hoog in het vaandel heeft staan.

Verantwoordelijkheden

• Meten van klantervaringen op verschillende niveaus (relatie, klantreis, contactpunt) met een focus op kwantitatief en soms kwalitatief onderzoek.
• Opzetten van klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) op basis van organisatieprioriteiten en eigen analyses.
• Koppelen van inzichten uit inwoneronderzoek met andere data.
• Helpen van collega's bij het vertalen van onderzoeksresultaten naar verbeterkansen.
• Ontwikkelen van representatieve meetinstrumenten en gemeentebrede standaarden voor ondervertegenwoordigde doelgroepen.

Vereisten

• Een wo-diploma en minimaal 4 jaar ervaring in het onderzoekswerkveld, bij voorkeur in een onderzoeksbureau of (overheids)organisatie.
• Ervaring in kwantitatief onderzoek naar klantervaring en het vertalen van inzichten naar verbeterkansen.
• Affiniteit met het betrekken van ondervertegenwoordigde doelgroepen zoals ondernemers, laaggeletterden of jongeren.
• Vermogen om meerdere projecten gelijktijdig te managen en zelfstandig onderzoekstrajecten te leiden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, een open en ondernemende houding, en een planmatige aanpak. Humor wordt gewaardeerd.

Arbeidsvoorwaarden

• Een 36-urige werkweek met een salaris tot € 6.777,- bruto per maand, afhankelijk van ervaring (schaal 11 of 12).
• Een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris, inzetbaar voor extra verlof of salaris.
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen en diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Flexibele werkplek met voorzieningen zoals laptop en telefoon, en de optie om thuis te werken.

Over Werkgever

Team Innovatie en Dienstverlening (ID) maakt deel uit van de stafafdeling binnen de dienst Publiekszaken (DPZ) van de gemeente Den Haag. Het team richt zich op mensgerichte innovatie en het verbeteren van gemeentelijke producten en diensten. Met ongeveer 20 fte is het team ambitieus en informeel, en streeft het ernaar om de gemeentelijke dienstverlening verder te optimaliseren. De gemeente Den Haag hecht waarde aan een veilige en inclusieve werkomgeving waar medewerkers zich kunnen inzetten voor het welzijn van alle burgers.