Coördinator Servicedesk Oekraïne

gemeente Amsterdam

Samenvatting

De Coördinator Servicedesk Oekraïne is verantwoordelijk voor de coördinatie van de Servicedesk die ondersteuning biedt aan Oekraïense ontheemden. De rol omvat het optimaliseren van de inzet van mensen en middelen, het ontwikkelen van plannen en processen voor efficiënte dienstverlening, en het aansturen van een multidisciplinair team. De focus ligt op samenwerking, kwaliteit, en het behalen van meetbare resultaten.

Verantwoordelijkheden

• Coördineren van de Servicedesk en zorgen voor een optimale bezetting en inzet van medewerkers.
• Functioneel aansturen van teamleden en fungeren als mentor en aanspreekpunt.
• Opstellen van een gestructureerd plan van aanpak voor capaciteitsbehoefte en roosters.
• Verbeteren van werkprocessen en samenwerking met interne en externe partners.
• Monitoren van de klantervaring en opstellen van rapportages ter verbetering van de dienstverlening.
• Definiëren van rollen en verantwoordelijkheden om overlap en gaten in de dienstverlening te voorkomen.
• Coachen van medewerkers gericht op professionele groei en het ontwikkelen van innovatieve oplossingen.

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal drie jaar ervaring in het beheren en coördineren van projecten.
• Kennis van relevante wetgeving en regelingen, zoals RooO en RTB.
• Ervaring in een bestuurlijke en multidisciplinaire setting, en gebiedsgericht werken.
• Aantoonbare ervaring met het behalen van resultaten in een complexe stedelijke omgeving.
• Analytisch vermogen om complexe situaties te analyseren en oplossingen te ontwikkelen.
• Sterke netwerk- en samenwerkingsvaardigheden.
• Resultaatgerichtheid en flexibiliteit in veranderende omstandigheden.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.994,- en € 5.691,- op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 12 maanden, met behoud van een onbepaalde tijdscontract indien van toepassing.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via het interne opleidingscentrum.
• Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van het salaris voor extra pensioenopbouw of verlofdagen.
• Pensioenregeling bij ABP en reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Thuiswerkvergoeding en maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Een mobiele telefoon en werklaptop.

Over Werkgever

De organisatie streeft ernaar een inclusieve werkgever te zijn, waarbij diversiteit wordt gekoesterd en medewerkers zich gewaardeerd voelen. Er wordt gewerkt in een dynamische omgeving met een focus op maatschappelijke impact en efficiëntie. De Coördinator Servicedesk Oekraïne valt hiërarchisch onder de directie Inkomen en werkt samen met verschillende teams binnen de gemeente Amsterdam.