Allround Medewerker Service En Informatie

gemeente Leeuwarden

Samenvatting

Als Allround Medewerker Service en Informatie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Leeuwarden. Je hebt een belangrijke rol in het beantwoorden van vragen, het verzorgen van de eerste intake van klantvragen, en het verstrekken van relevante informatie. Je werkt zowel aan de telefoon als aan de balie en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en balie.
• Verzorging van de eerste intake van klantvragen.
• Verstrekken van informatie, folders en formulieren aan klanten.
• Doorverwijzen van klanten naar de juiste afdeling of het maken van terugbelverzoeken.
• Meedenken over en bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening.

Vereisten

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en luistervaardigheden.
• Meerdere jaren ervaring in dienstverlenend klantcontact, bij voorkeur binnen een (middel)grote organisatie.
• Bekwaamheid in het inspelen op de behoeften van klanten.
• Kennis van en ervaring met relevante computersystemen (zoals het Office-pakket en belsystemen).
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, met passieve kennis van de Friese taal.
• Flexibiliteit en bereidheid om opdrachten aan te nemen en volgens werkinstructies te werken.
• Reflectievermogen en de wens om jezelf en het team positief te ontwikkelen.
• Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week, binnen de openingstijden van maandag tot en met vrijdag.

Arbeidsvoorwaarden

• Een afwisselende functie in een enthousiast team met mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Salaris tussen de €2.434 en €3.524 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Jaarcontract met de intentie tot een vast dienstverband bij gebleken geschiktheid.
• 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) bovenop het bruto jaarsalaris, te gebruiken voor fiscale uitruil van woon-werkverkeer en extra vakantiedagen.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een mobiele telefoon, pensioenfonds, kortingen op verzekeringen en fitnessabonnementen, en investeringen in persoonlijke ontwikkeling via trainingen en opleidingen.

Over Werkgever

De gemeente Leeuwarden is een dynamische organisatie met ongeveer 2.000 medewerkers, die zich richt op het bestuur, beleid en de ontwikkeling van de stad. Leeuwarden, met ruim 128.000 inwoners, is de provinciehoofdstad van Friesland en biedt een informele werksfeer in het hart van de stad. Het team Service en Informatie, waar je deel van uitmaakt, bestaat uit ongeveer 30 collega's met diverse achtergronden en verantwoordelijkheden. De gemeente streeft ernaar dat iedereen kan deelnemen aan de samenleving en biedt een omgeving waarin individuele en collectieve belangen zorgvuldig worden afgewogen.