Allround Medewerker Service En Informatie

gemeente Leeuwarden

Samenvatting

Als Allround Medewerker Service en Informatie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Leeuwarden. Je beantwoordt vragen, verzorgt de intake van klantvragen, verstrekt informatie, verwijst door naar de juiste afdelingen en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening. Deze rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een dienstverlenende instelling.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en balie.
• Verzorging van de eerste intake van klantvragen.
• Verstrekken van relevante informatie, folders en formulieren aan klanten.
• Doorverwijzen van klanten naar de juiste afdeling of het maken van terugbelverzoeken.
• Bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening.

Vereisten

• Goede communicatieve vaardigheden en luistervermogen.
• Meerdere jaren ervaring in dienstverlenend klantcontact, bij voorkeur in een (middel)grote organisatie.
• Bekwaamheid in het inspelen op de behoeften van de klant.
• Ervaring met relevante computersystemen, zoals het Office-pakket en belsystemen.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; passieve kennis van de Friese taal is een pré.
• Flexibiliteit en bereidheid om volgens werkinstructies te werken.
• Reflectief vermogen en de wens om jezelf en het team positief te ontwikkelen.
• Beschikbaarheid van minimaal 24 uur per week binnen de openingstijden van de gemeente (maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur, donderdag tot 19:30 uur).

Arbeidsvoorwaarden

• Een afwisselende functie in een enthousiast team.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een salaris tussen €2.434 en €3.524 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Jaarcontract met intentie tot een vast dienstverband bij gebleken geschiktheid.
• 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) bovenop het bruto jaarsalaris, te gebruiken voor onder andere woon-werkverkeer en extra vakantiedagen.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een mobiele telefoon, pensioenfonds, kortingen op verzekeringen en fitnessabonnementen.
• Investeringen in persoonlijke ontwikkeling door middel van trainings- en opleidingsmogelijkheden.

Over Werkgever

De gemeente Leeuwarden is de tweede hoofdstad van Noord-Nederland met ongeveer 128.000 inwoners. Als kennisstad en provinciehoofdstad biedt het een breed scala aan voorzieningen. Met zo’n 2.000 medewerkers werkt de gemeente aan het bestuur, beleid en de ontwikkeling van de stad. De organisatie kenmerkt zich door een informele werksfeer en een dynamische omgeving waarin publieke dienstverlening centraal staat. Het team Service en Informatie, bestaande uit ongeveer 30 collega's, behandelt alle klantvragen van burgers, instellingen en bedrijven.