Allround Medewerker Service En Informatie

gemeente Leeuwarden

Samenvatting

Als Allround Medewerker Service en Informatie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Leeuwarden. Je beantwoordt vragen, verzorgt de intake van klantvragen, verstrekt informatie, verwijst door naar de juiste afdelingen en levert relevante folders en formulieren. Je denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening en werkt zowel aan de telefoon als aan de balie. De functie biedt ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen een enthousiast team.

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van vragen van inwoners via telefoon en balie.
• Verzorging van de eerste intake van klantvragen.
• Verstrekken van informatie en doorverwijzen naar juiste afdelingen.
• Leveren van folders en formulieren met relevante informatie.
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.
• Flexibel inspelen op de behoeften van de klant.

Vereisten

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en luistervermogen.
• Minimaal enkele jaren ervaring in dienstverlenend klantcontact, bij voorkeur binnen een (middel)grote organisatie.
• Kennis van relevante computersystemen, zoals het Office-pakket en belsystemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; passieve kennis van de Friese taal is een pré.
• Bereidheid om opdrachten aan te nemen en volgens werkinstructies te werken.
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen aan veranderingen.
• Reflectief vermogen en de wens om zowel persoonlijk als teamgericht te ontwikkelen.
• Beschikbaarheid voor minimaal 24 uur per week binnen de openingstijden (maandag t/m vrijdag 8:30-17:00 uur, donderdag tot 19:30 uur).

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2.434 en €3.524 bruto per maand bij een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband bij geschiktheid.
• 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) bovenop het bruto jaarsalaris, te gebruiken voor fiscale uitruil van woon-werkverkeer en extra vakantiedagen.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een mobiele telefoon, pensioenfonds, kortingen op verzekeringen en fitnessabonnementen.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via trainingen en opleidingen.

Over Werkgever

De gemeente Leeuwarden is de tweede hoofdstad van Noord-Nederland met ruim 128.000 inwoners en biedt een informele werksfeer in een dynamische omgeving. De organisatie bestaat uit ongeveer 2.000 medewerkers die zich inzetten voor het bestuur, beleid en de ontwikkeling van de stad. Het team Service en Informatie, waar je deel van uitmaakt, behandelt alle klantvragen van burgers, instellingen en bedrijven en bestaat uit ongeveer 30 medewerkers met diverse achtergronden en rollen.