Adviseur Dienstverlening Sociaal Domein

gemeente Den Haag

Samenvatting

Als Adviseur Dienstverlening Sociaal Domein bij de gemeente Den Haag ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en continu verbeteren van de dienstverlening aan Haagse burgers. Je speelt een cruciale rol in het verkrijgen van inzicht in de behoeften van de burgers en het ontwikkelen van verbeter voorstellen. Je werkt samen met burgers en collega’s om oplossingen te vinden en ondersteunt bij de implementatie van deze verbeteringen. Je meet de effecten van veranderingen door middel van data-analyse en onderzoek, met als doel merkbare verbeteringen voor de Haagse burger te realiseren.

Verantwoordelijkheden

• Inzicht verkrijgen in de beleving en behoeften van de Haagse burger via klantonderzoek en signaalmanagement.
• Onderzoeken van de interactie van burgers met de organisatie en de doorloop van processen.
• Opstellen van verbetervoorstellen voor de operationele medewerkers.
• Vaststellen van de waarde van verbeteringen vanuit het perspectief van de burger.
• Samenwerken met burgers en collega’s om oplossingen te ontwikkelen en experimenteren met deze oplossingen.
• Ondersteunen bij pilots en implementatie van beproefde verbeteringen.
• Inrichten van data-gedreven effectmetingen en uitvoeren van kwantitatief en kwalitatief onderzoek.

Vereisten

• Hbo+/wo werk- en denkniveau.
• Relevante vakgerichte opleidingen.
• Bij voorkeur aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie.
• Kennis van en/of ervaring met minimaal drie van de volgende expertises: klantonderzoek, klantreizen, persona’s, service design, Lean Startup, Six Sigma, klant- en operationele data-analyse.
• Kennis van en/of affiniteit met Agile werken is een pré.
• Vaardigheden in signaleren, begrijpen, vernieuwen, adviseren, faciliteren en verbinden.
• Oplossingsgericht, nieuwsgierig, duidelijk en betrouwbaar.

Arbeidsvoorwaarden

• Een werkweek van 32-36 uur met een salaris tussen €4.211,- en €5.997,- per maand (schaal 11).
• Mogelijkheid om compensatieverlof op te bouwen.
• Diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop het salaris.
• Flexibiliteit in werk- en privébalans met diverse voorzieningen.
• Deelname aan het ABP-pensioenfonds en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering.
• Deelname aan medewerkersnetwerken en culturele evenementen.

Over Werkgever

De dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid (SZW) van de gemeente Den Haag heeft ongeveer 4000 medewerkers en is verantwoordelijk voor de uitvoering van verschillende sociale wetten en gemeentelijke minimabeleid. De directie Dienstverlening & Kwaliteit (D&K) ondersteunt SZW bij het verbeteren en innoveren van de dienstverlening aan kwetsbare burgers. Het team bestaat uit adviseurs met diverse achtergronden die zich inzetten voor mensgerichte dienstverlening door middel van innovatie en optimalisatie. De werkomgeving is hybride, met de mogelijkheid om zowel op kantoor als vanuit huis te werken.