Adviseur Dienstverlening

gemeente Oost Gelre

Samenvatting

Als Adviseur Dienstverlening bij de gemeente Oost Gelre ben je verantwoordelijk voor het verbeteren en implementeren van de dienstverleningsstrategie. Je speelt een cruciale rol in het verbinden van visie en praktijk, en zorgt ervoor dat de dienstverlening betrouwbaar, toegankelijk en oplossingsgericht is. Je werkt samen met verschillende teams en bent de schakel tussen beleid, processen en de ervaringen van inwoners en ondernemers.

Verantwoordelijkheden

• Verwerken, implementeren en verankeren van de dienstverleningsstrategie met de menselijke maat als leidraad.
• Verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening door signalen en ervaringen van buiten te vertalen naar maatschappelijke behoeften.
• Vertalen van visie naar uitvoeringsplannen, inclusief procesverbetering, klantreizen, servicenormen en digitalisering.
• Ontwikkelen en monitoren van servicenormen, kwaliteitsindicatoren en KPI’s, met focus op de ervaren kwaliteit.
• Analyseren en benutten van data en klantonderzoek om de stem van de buitenwereld naar binnen te brengen.
• Adviseren van bestuur en management over dienstverlening en begeleiden van gesprekken over dilemma’s in dienstverlening.
• Initiëren en begeleiden van projecten en organisatiebrede initiatieven op het gebied van dienstverlening.

Vereisten

• Afgeronde relevante hbo-opleiding.
• Relevante ervaring in een vergelijkbare adviesrol binnen een dienstverlenende en bij voorkeur politiek-bestuurlijke omgeving.
• Ervaring met projectmatig werken of projectleiding.
• Vermogen om te sparren op directie- en managementniveau.
• Affiniteit met digitalisering en techniek.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Analytisch en nieuwsgierig, met een vermogen om inzichten te vertalen naar actie.
• Planmatig en in staat om prioriteiten te stellen.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €3.777 en €6.343 per maand op basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Flexibele werktijden en mogelijkheden voor thuiswerken.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en vrijheid in het organiseren van werk.
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief een vrij besteedbaar budget van ruim 17% bovenop het brutosalaris.
• In eerste instantie een tijdelijk dienstverband met uitzicht op een vast contract.

Over Werkgever

De gemeente Oost Gelre is een informele en vooruitstrevende organisatie met ongeveer 215 medewerkers. De organisatie werkt resultaatgericht en hecht waarde aan korte lijnen en een prettige werksfeer. Medewerkers krijgen de ruimte om hun ideeën en initiatieven te realiseren, en de organisatie streeft naar een verbinding tussen de vraag van inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties. De kernwaarden zijn verbindend, nabij en vindingrijk, en de gemeente zet zich in om Oost Gelre elke dag een stukje mooier te maken.